Solicitação de reembolso por ausência de prestação do serviço
Não respondida
Salvador - BA
27/07/2026 às 16:33
ID: 254956747
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação e solicitar o reembolso dos valores pagos ao plano de saúde.
Contratei o plano com a expectativa de ter acesso aos serviços médicos oferecidos. No entanto, durante o período em que permaneci como beneficiária, aproximadamente um mês, não consegui realizar nenhuma consulta na especialidade de que necessitava. Busquei atendimento e tentei agendar consulta, porém não havia disponibilidade na rede credenciada para atender minha necessidade.
Em nenhum momento, antes da contratação, fui informada de que haveria essa limitação de atendimento. Caso tivesse conhecimento dessa informação, não teria aderido ao plano.
Diante da impossibilidade de utilizar o serviço contratado, solicitei o cancelamento do plano e, considerando que não consegui usufruir de qualquer atendimento médico, entendo ser justo o reembolso dos valores pagos, uma vez que o serviço não foi efetivamente prestado.
Solicito a análise do meu caso e a devolução dos valores pagos, em respeito aos princípios da boa-fé, da transparência e do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma resposta dentro do prazo legal. Caso não haja uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Atenciosamente,