Descaso com cliente

Sou diabética a 6 anos, do tipo 1, faço uso de insulina, umas delas é a novorapid, da Novo Nordisk, geralmente uso 3 canetas em 1 mês, em outubro desse ano, fui aplicar ela no braço e travou, sendo que ainda tinha metade da insulina na caneta, fiz a reclamação via telefone, disseram que iriam buscar a caneta para análise. Sim vieram buscar, dizendo que teria um prazo de 90 DIAS para fazer a análise, e me derem uma resposta, desde outubro, eu retorno para a empresa, e eles dizem o mesmo, que tenho que esperar o prazo, e que não podem fazer NADA, esperar por 90 dias? para ter outra caneta fornecida pela empresa? sou diabética e faço uso diário, isso é um descaso com quem faz uso.