Cancelamento e Reembolso Integral da Assinatura NordVPN - Direito de Arrependimento
Em réplica
Ibirité - MG
03/03/2026 às 17:19
ID: 242220805
Assunto: Solicitação de Cancelamento e Reembolso Integral - Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC) - A ticket (ID #*****).
À equipe de suporte da NordVPN, gostaria de solicitar o cancelamento imediato da minha assinatura e o reembolso total do valor cobrado referente à renovação automática ocorrida recentemente.
Abaixo estão os detalhes da transação conforme o recibo:
Email da conta: *****
Data da cobrança: 1 de março de 2026
Valor cobrado: R$ 406,80
Método de pagamento: *****
Serviço: 1-year Standard Subscription
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Brasil), o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como é o caso de compras pela internet).
Considerando que a cobrança foi realizada há apenas 2 dias, solicito o estorno integral do valor de R$ 406,80 no meu cartão de crédito.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do processamento do reembolso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 20:31
Olá. Pedimos desculpa por não termos correspondido às suas expectativas com o nosso serviço. Irá receber um reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis no seu método de pagamento original.
Além disso, a sua subscrição recorrente foi cancelada e não lhe serão cobradas mais mensalidades por este pacote de subscrição. Não é necessária mais nenhuma ação da sua parte relativamente ao reembolso ou cancelamento. Lamentamos que nos deixe e esperamos que volte a experimentar o nosso serviço no futuro. G.M.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 09:54
Não recebi o reembolso do valor. Favor informar o prazo.