Cobrança automática e dificuldade de cancelamento de pacote mensal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2026 às 12:40
ID: 244580625
Contratei um pacote dito como "1 mês", muito mais caro que os pacotes anuais e semestrais, visto que você está contratando um serviço temporário. Mas como de praxe, e sempre com intuito de enganar o consumidor, nas letras miúdas dos termos de uso, a renovação de um valor bem mais caro que outros planos, era automática. E pior, o portal para cancelar a renovação automática estava fora do ar. O chat de suporte caiu 3 vezes. Consegui cancelar, porém o reembolso do valor descontado hoje do meu cartão de renovação automática foi informado nao ser possível pois este absurdo estava descrito nos termos de uso. Quem contrataria um pacote infinitamente mais caro com renovação recorrente, ao invés de fazer um pacote anual? Isso é clara pratica de enganar o cliente, afinal eu optei pela clara contratação de 1 único mês, e paguei por isso, não utilizei a modalidade de teste. Eu espero, sinceramente que a Nord reconheça o erro, e faça o meu reembolso do desconto realizado em meu cartão hoje.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 14:51
Olá! Lamentamos muito saber dos problemas que você enfrentou com o cancelamento da conta e com o nosso site isso não deveria acontecer. Agradecemos o seu feedback, que será encaminhado à equipe responsável.
Observe que todas as nossas assinaturas são recorrentes, conforme indicado na página de cobrança antes da compra do plano. No entanto, você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento pelo painel do NordAccount ou entrando em contato com a nossa equipe de suporte.
Quanto à nossa política de reembolso de 30 dias, ela se aplica apenas a pagamentos iniciais. Ainda assim, valorizamos muito os nossos clientes e, como forma de boa vontade, emitimos um reembolso referente à sua cobrança mais recente. Você deverá recebê-lo dentro de 5 a 10 dias úteis. Pedimos desculpas pela experiência desagradável. Esperamos que você considere dar outra chance ao nosso serviço de VPN no futuro. G.M.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 08:22
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10