Cobrança indevida por renovação automática de VPN
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 19:13
ID: 255531505
Fiz a assinatura de um mês do VPN para utilizar durante minha viagem internacional. Hoje fui surpreendida com a renovação automática do plano, renovação esta com a qual não concordei e não tinha ciência. Não necessito de VPN quando não estou viajando internacionalmente e gostaria de solicitar à empresa o cancelamento e o estorno, tendo en vista que o serviço não possui utilidade para mim no cotidiano. Pretendo continuar cliente da empresa e assinar o plano mensal do NordVPN sempre que fizer viagens internacionais, para isso, conto com a boa-fé da empresa para resolução da questão.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:48
Olá, Letícia. Lamentamos muito qualquer inconveniente causado. As informações sobre renovações automáticas são exibidas durante a finalização da compra, bem como em nossos Termos de Serviço. Mesmo assim, entendemos que isso pode ser frustrante e, como uma exceção única, reembolsamos o último pagamento. O reembolso pode levar de 5 a 10 dias para ser processado. Esperamos que você esteja disposta a dar outra chance à NordVPN no futuro e, se houver algo que possamos fazer para garantir sua satisfação com a resolução, não hesite em nos contatar! Faremos o possível para ajudar. -N.F.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 16:55
Cancelaram a compra feita de forma automática e providenciaram o estorno. Fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10