Cobrança recorrente não comunicada e recusa de reembolso
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
04/09/2026 às 16:07
ID: 258244881
Em julho fiz a compra de um pacote de um mês pois precisava apenas de um mês de uso. Percebi, apenas em setembro, que a assinatura estava ativa pois houve recusa no cartão pelo limite. O grande problema é que não recebi nenhum tipo de comunicação sobre assinatura mensal, nenhum email e nenhuma informação, apenas a cobrança. Ao solicitar o reembolso no site (já que nem mais usava o VPN) recebi a recusa informando que não tinha como ter o reembolso. A empresa age de [Editado pelo Reclame Aqui] não avisando sobre assinatura mensal recorrente em que tive que cancelar em caráter emergencial agora. Gostaria do reembolso dos meses de agosto e setembro.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:09
Olá. Lamentamos a confusão. Infelizmente, não poderemos reembolsar o seu pagamento, pois nossa garantia de reembolso de 30 dias aplica-se apenas à compra inicial. Esse período serve para que os clientes avaliem os recursos do nosso produto sem riscos. Nossas condições de renovação estão descritas na página de pagamento, e nos empenhamos ao máximo para garantir que os termos da assinatura sejam os mais claros possível. Além disso, no pacote de assinatura mensal da nossa página de preços, informamos o valor cobrado mensalmente, indicando que se trata de uma assinatura recorrente. Para mais detalhes, acesse https://nordvpn.com/pricing. -G.S.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 10:18
Não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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