NordVPN

Reclamar dessa empresa

Pirapozinho - SP

20/01/2026 às 12:22

ID: 238239269

Comprei o NordVPN para testar, sob a garantia deles de que se me arrependesse da compra, poderia cancelar em até 30 dias e receber reembolso. Testei, percebi que não servia para o que eu especificamente precisava, então resolvi cancelar e solicitar o reembolso.
É aí que começou o pesadelo. Não há na página principal do site um botão, um link, ou um caminho intuitivo para solicitar o reembolso. Há apenas para cancelamento da assinatura, o que eu já fiz. Fui nas perguntas frequentes do site e lá tinha um passo a passo para solicitar o reembolso, onde o primeiro passo era falar com o chat ao vivo, mas simplesmente não consegui achar esse chat ao vivo, e em todos os lugares que tentei contato eu caí no mesmo sistema de perguntas frequentes que dão respostas prontas e nunca dão acesso a um atendimento ao vivo.
Não acredito que a empresa haja de má fé com relação a isso, mas quero deixar registrado o quão revoltante é que a ferramenta de reembolso oferecida no momento da compra esteja tão escondida no site. Também é revoltante a dificuldade ou, no meu caso, impossibilidade que essa empresa impõe ao usuário para ser atendido por um ser humano, ao invés disso empurrando um sistema de perguntas frequentes que não resolve nada.
Tive que chegar ao ponto de fazer uma reclamação aqui para ver se assim eu consigo chamar a atenção da empresa e ser atendido por um ser humano e não por um sistema automático.
Deixo claro que não sei nada a respeito da qualidade e funcionalidade do serviço prestado, apenas quero cancelar porque não funcionou especificamente para o que eu preciso.
Mas deixo registrada também a minha indignação. Na hora de vender, prometem reembolso. Na hora que o cliente quer o reembolso, deixam a função da forma mais escondida possível.