Encerramento de assinatura sem aviso prévio e cobrança indevida
Respondida
Taboão da Serra - SP
06/07/2026 às 21:25
ID: 253245997
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o cancelamento da minha assinatura.
É importante destacar que realizei a adesão ao plano e, posteriormente, a cobrança no cartão de crédito não foi processada. Contudo, não recebi, em nenhum momento, qualquer mensagem, alerta ou notificação prévia acerca da falha no pagamento ou da iminência do encerramento do serviço.
Diante da total ausência de comunicação por parte da empresa, fui surpreendido com o cancelamento unilateral do plano, o que me acarretou sérios prejuízos e significativos transtornos, prejudicando diretamente minhas atividades.
Solicito, urgentemente, o reestabelecimento do serviço e o devido esclarecimento formal sobre os procedimentos adotados, bem como a adoção das medidas cabíveis para a correção deste ocorrido.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 07:27
Olá, Thiago. Lamentamos muito as dificuldades. Entramos em contato com você por e-mail para fornecer mais informações sobre o problema. Caso não tenha recebido, verifique sua caixa de Spam/Lixo Eletrônico.
Por favor, nos avise se houver algo mais que possamos fazer para garantir sua satisfação com o serviço. Estamos à sua disposição! -N.F.