NordVPN

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/07/2026 às 09:41

ID: 253378419

Já se passaram vários dias desde a minha última manifestação e, novamente, a NordVPN não respondeu. Essa falta de retorno é inaceitável, principalmente porque meu pedido de reembolso foi realizado dentro do período de arrependimento, tanto da garantia de 30 dias oferecida pela própria empresa quanto do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A situação demonstra uma falha grave na prestação do serviço. A própria NordVPN permitiu que eu permanecesse com duas assinaturas ativas na mesma conta, uma anual e outra mensal.
O que ocorreu foi o seguinte: eu possuía uma assinatura mensal e, após atrasar por poucos dias o pagamento, fui conduzida pela plataforma a renovar o serviço. Em vez de ficar claro que eu estava apenas retomando a assinatura mensal, fui induzida a contratar um plano anual, sem que essa fosse minha intenção. Em seguida, ao acessar a Google Play, minha assinatura aparecia como inativa, o que me levou a reativar novamente o plano mensal. O resultado foi que fiquei com duas assinaturas simultâneas, situação que jamais deveria ter sido permitida pelo sistema.
Isso evidencia falha na informação prestada ao consumidor, em desacordo com o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, além de caracterizar uma prática que induziu o consumidor ao erro.
Reitero que já cancelei a assinatura anual e exijo o estorno integral do valor pago por ela, mantendo apenas a assinatura mensal, que era a única modalidade que eu desejava contratar.
Caso a NordVPN continue ignorando minha solicitação, registrarei reclamação junto ao Procon e à Consumidor.gov.br, além de ajuizar ação no Juizado Especial Cível, buscando a restituição dos valores pagos e a responsabilização da empresa pelo descumprimento do meu direito de arrependimento e pelas falhas na contratação.
Espero que a empresa resolva a situação imediatamente, evitando a necessidade dessas medidas.