NordVPN

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

01/03/2026 às 21:53

ID: 242019819

Solicito o reembolso integral e imediato do valor pago pela assinatura NordVPN adquirida em 28 de fevereiro de 2026, plano Plus com duração de dois anos, no valor exato de R$ 267,30, pago via Pix. A solicitação é feita dentro do prazo de garantia de trinta dias previsto expressamente na política oficial da própria empresa, portanto trata se de um direito contratual claro e objetivo.

Ressalto que tentei reiteradas vezes exercer esse direito pelos canais oficiais indicados no site da empresa, incluindo a central de ajuda e o chat de suporte, porém o sistema permanece em carregamento contínuo e não permite concluir a solicitação, caracterizando falha operacional que impede deliberadamente o acesso ao mecanismo de reembolso prometido no momento da compra.

Essa limitação técnica não elimina nem suspende o direito ao estorno, tampouco transfere ao consumidor o ônus da ineficiência da plataforma. A responsabilidade pelo funcionamento dos canais de atendimento é exclusiva da empresa, e a impossibilidade prática de solicitar o reembolso por esses meios reforça a necessidade de resolução imediata por este canal.

Deixo explícito que não há qualquer interesse em troca de plano, crédito interno, extensão de assinatura, descontos futuros ou propostas alternativas. A solicitação é única e inequívoca, devolução integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, com o devido cancelamento da assinatura associada.

Aguardo a confirmação formal do processamento do estorno e do prazo para restituição do valor, sem novos entraves ou tentativas de redirecionamento. A ausência de solução objetiva poderá caracterizar descumprimento da política anunciada pela própria empresa e violação ao direito básico do consumidor.