Solicitação de reembolso de plano não transparente e dificuldade em cancelar
Não resolvido
Garopaba - SC
14/07/2026 às 16:05
ID: 253904183
Fiz a aquisição do Plano Total, dia 16 de junho de 2026. Primeira compra.
A empresa informa:
"Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para novas assinaturas. Caso decida que nosso serviço não é adequado para você, será possível solicitar um reembolso dentro de 30 dias após a sua primeira compra."
Entretanto, essa opção não é transparente, não há um campo, botão, designação quaisquer que seja possível ao usuário clicar solicitando. A despeito do guia que na página apontar nesse sentido.
Desejo o reembolso informado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 19:40
Olá! Lamentamos saber da confusão em relação ao processo de reembolso. Agradecemos o seu feedback e ele será levado em consideração.
Infelizmente, não conseguimos localizar nenhuma conta associada ao seu endereço de e-mail, nem qualquer conversa por e-mail ou chat com a nossa equipe de suporte. Sendo assim, para solicitar um reembolso, será necessário entrar em contato diretamente com a nossa equipe de suporte. Eles terão prazer em ajudar você a qualquer momento.
Nossa equipe de suporte está disponível por meio do chat ao vivo em https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19482416296593-How-to-reach-NordVPN-customer-support ou pelo e-mail [email protected]. G.M.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:46
Fui enganado pela NordVPN..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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