Usuário solicita recuperação de acesso ao NordPass após [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2026 às 11:40
ID: 257041459
Contratei e renovei minha assinatura do NordPass por mais dois anos. Após ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], perdi o acesso necessário à minha conta e comuniquei formalmente o ocorrido à empresa, encaminhando inclusive o boletim de ocorrência pelo canal de suporte.
Desde então, solicitei auxílio para recuperar meu acesso, mas não obtive uma solução. O prazo inicial informado pelo suporte era de 24 horas; entretanto, já se passaram aproximadamente [número de horas/dias] sem a normalização do acesso. As respostas recebidas limitam-se à informação de que o caso ainda está em análise, sem prazo concreto ou conclusão.
Já enviei mensagens de acompanhamento e novas cobranças, mas continuo sem retorno efetivo. Estou sendo prejudicado por não conseguir utilizar um serviço que foi pago e renovado por dois anos, além de depender do NordPass para acessar informações importantes armazenadas na ferramenta.
Solicito uma solução urgente, com a recuperação do acesso à minha conta ou, caso isso não seja possível, uma explicação formal sobre o motivo, além das providências referentes ao período contratado, incluindo eventual reembolso ou compensação proporcional.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:12
Olá. Lamentamos muito saber sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] e as dificuldades que você enfrentou ao tentar recuperar o acesso à sua conta NordPass. Entendemos a importância de ter acesso a um gerenciador de senhas, especialmente quando ele contém informações das quais você depende, e pedimos desculpas pelo fato de a análise estar demorando mais do que o prazo inicialmente informado.
Casos de recuperação de conta que envolvem verificações de segurança e de titularidade podem, às vezes, exigir uma investigação adicional para garantir que os dados confidenciais armazenados no cofre permaneçam protegidos. No entanto, entendemos como é frustrante receber repetidamente a informação de que o caso ainda está em análise sem uma resolução clara.
Dito isso, infelizmente, não conseguimos localizar nenhum histórico de conversas com a nossa equipe de suporte associado ao endereço de e-mail fornecido. Poderia, por favor, atualizar a sua avaliação com o ID do seu ticket para que possamos localizar o caso, verificar internamente o status atual e garantir que ele esteja sendo tratado pela equipe responsável?
Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados. Assim que a análise da conta for concluída, nossa equipe fornecerá mais informações sobre as opções de recuperação disponíveis e, quando aplicável, sobre as opções relacionadas à assinatura. -G.M.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:53
Segue o ID da solicitação feita no dia 14/08/2026 : #*****
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 11:46
Já está se iniciando a segunda semana desde que solicitei ajuda para recuperar o acesso à minha conta NordPass, mas continuo sem qualquer retorno efetivo ou previsão de solução.
Além de permanecer sem acesso às ferramentas e informações armazenadas no serviço, também não recebi nenhuma orientação sobre reembolso ou compensação pelo período contratado e não utilizado.
Solicito uma resposta urgente e uma solução definitiva: a recuperação imediata do meu acesso ou, caso isso não seja possível, o devido reembolso proporcional pelo período em que continuo impedido de utilizar o serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/08/2026 às 19:10
Olá, William.
Entendemos perfeitamente a sua frustração com o tempo de espera e pedimos desculpas pelo transtorno provocado.
O reajuste da Autenticação de Dois Fatores (MFA) é uma configuração de conta altamente sensível e temos protocolos de segurança rigorosos para evitar o comprometimento de dados. Compreendemos que, por vezes, os utilizadores perdem genuinamente o acesso aos seus dados de pagamento sendo os legítimos proprietários da conta, no entanto, é indispensável exigir a confirmação de titularidade de acordo com os nossos padrões estabelecidos. Como as informações de pagamento necessárias não foram fornecidas, esta situação exige uma análise direta por parte da gerência para garantir que a conta permanece totalmente protegida.
O seu caso está atualmente sob revisão da gerência. Por esse motivo, não podemos fornecer uma estimativa exata de prazo, e qualquer eventual ajuste na assinatura será tratado assim que a avaliação for concluída. Agradecemos a sua paciência enquanto nossa equipe finaliza a análise da sua solicitação. - A.M.