Atraso na entrega de pasta de couro masculina comprada online

Olá, Tauane!

Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito que sua Nordweg não tenha chegado a tempo do aniversário do seu namorado. Sabemos o quanto é especial poder presentear quem a gente ama, e entendemos que essa situação não foi o que você esperava.

Revisamos todo o histórico do seu pedido e do nosso atendimento anterior com você, e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu:

Sua compra foi realizada no dia 02/01. No momento da compra, nosso site informava que os envios seriam realizados a partir do dia 06/01, em função do recesso de final de ano da nossa fábrica. Seu pedido foi enviado exatamente nessa data, conforme previsto.

Para entregas em Sítio do Quinto (BA), a única transportadora parceira que atende a região são os Correios, com prazo estimado de 15 dias úteis o que colocava a previsão de entrega para o dia 27/01.

No dia 26/01, antes mesmo do vencimento do prazo, já havíamos lhe informado sobre a situação e aberto uma reclamação formal junto aos Correios. O prazo de retorno deles para esse tipo de chamado é de até 5 dias úteis.

Seguimos acompanhando o caso de perto e daremos retorno assim que tivermos uma atualização concreta. Você também pode acompanhar o status diretamente pelo código de rastreio.

Estamos à disposição para resolver isso com você!

Mas mesmo sendo o envio no dia 06, o produto ainda não chegou, os 15 dias se encerraria no dia 27, ou seja, mesmo com a extensão do prazo o produto ainda não chegou. O consumidor final não pode ser responsabilizado pela forma que a empresa enviou o produto. Até o momento nao houve previsão nem de entrega, muito menos dar para acompanhar nos correios. É frustrante, o aniversario já passou e eu nao entreguei o presente. Na vdd, estou pensando seriamente em ingressar no judiciario. primeira compra com a empresa e acontece isso.

Oi, Tauane! O prazo que os Correios têm para responder à nossa manifestação se encerra hoje, e até agora eles não nos deram nenhuma posição.

Não queremos que você fique esperando mais. Por isso, queremos encontrar uma solução o mais rápido possível, do jeito que fizer mais sentido pra você.

Para isso, gostaríamos de lhe oferecer duas alternativas:

Se você ainda quiser receber a pasta, podemos fazer o envio imediato de uma nova por SEDEX.

Mas se preferir seguir outro caminho, também podemos fazer o cancelamento do pedido com reembolso integral, sem problema nenhum.

A escolha é sua, e vamos seguir da forma que você se sentir mais confortável.

Sabemos que nada disso apaga a experiência que você teve, especialmente com algo tão especial quanto um presente de aniversário. Esperamos poder resolver isso da melhor forma pra você.

Já entramos em contato pelo nosso canal de atendimento para alinharmos os próximos passos.

Conte com a gente!

Olá, Tauane!
Gostaríamos de informar que ambas as entregas referentes ao seu pedido foram concluídas com sucesso no dia 10/02.
Também já entramos em contato pelo nosso canal de atendimento para confirmar o recebimento e alinhar os próximos passos, e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Um abraço,
Equipe Nordweg