Atraso na entrega do pedido ***** impossibilita o uso do produto em viagem.

Olá, Roque!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno.

Nos esforçamos para que os pedidos sejam enviados no mesmo dia ou no dia seguinte, dependendo do horário da compra, e trabalhamos com a Azul Cargo justamente por ser a transportadora mais eficiente na nossa experiência. A maioria das entregas é feita no segundo dia na maioria das grandes cidades do país.

Além disso, a Azul Cargo têm um ótimo sistema de rastreamento atualizado constantemente, diferente de outras transportadoras. Ainda assim, especialmente no período de Black Friday, com o alto volume de entregas em todo o país, atrasos pontuais podem ocorrer mesmo com as melhores transportadoras.

Assim que identificamos o atraso no seu pedido, acionamos a transportadora solicitando prioridade, antes mesmo do seu contato conosco. No dia 10/12, quando você nos procurou pela primeira vez, já estávamos acompanhando o caso, e a entrega foi concluída nesse mesmo dia.

Sabemos que você contava com o produto para a viagem e entendemos a frustração. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte.

Roque, lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que a entrega foi concluída no dia 10/12, mesmo dia em que você nos procurou, após já termos acionado a transportadora de forma proativa. Sabemos que isso não compensou o fato de você não ter podido usar o produto na viagem, e entendemos a frustração.

Esperamos que, ao retornar, você aproveite sua Nordweg. Seguimos à disposição.