NORDWEG

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Faxinal do Soturno - RS

27/01/2026 às 19:11

ID: 239011687

Olá, equipe da Nordweg!

Sou um entusiasta da marca há longos anos, e a garantia vitalícia sempre foi, para mim, o maior símbolo da qualidade e do respeito que vocês têm pelo cliente.

Há aproximadamente 2 anos (outubro de 2024), acionei a garantia pela primeira vez devido a desgastes no couro de minha mochila. Fui prontamente atendido e o reparo foi realizado com sucesso. No entanto, há cerca de menos um ano, novos pontos de descamação e desgaste surgiram em áreas do couro que não havia sido afetadas anteriormente.

Novamente, contei a empresa (dezembro de 2025). No entanto, desta vez, a empresa negou a cobertura da garantia, alegando que o [] com o tempo, é natural que surjam pequenas marcas e variações. São sinais do uso, que não comprometem a estrutura do couro [].

O que mais me preocupa é que o padrão de qualidade da marca é comprovado dentro da minha própria casa: meu pai, meu irmão e minha irmã também possuem mochilas Nordweg e as deles, mesmo com tempo de uso considerável, permanecem em perfeito estado, sem apresentar esse tipo de degradação no couro.

Isso reforça minha convicção de que este meu exemplar específico pode ter uma fragilidade atí[Editado pelo Reclame Aqui] no material, já que o cuidado que tenho é o mesmo dedicado aos outros itens da família que seguem intactos. A negativa da coberta da garantia vitalícia, nesse sentido, contraria os próprios direitos dos consumidores, que estão resguardados no art. 6 do Código de Defesa do Consumidor, como, por exemplo, a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.

Gostaria de solicitar uma nova análise e reparo (ou substituição, se necessário) para que minha mochila volte a ter a integridade que a Nordweg. Tenho plena confiança na marca e gostaria de continuar sendo um usuário satisfeito, como o restante da minha família.

Aguardo orientações para o envio do produto e solução da questão.