O que aconteceu
Fiz uma compra no site da empresa no dia 08/06/2026, com número de pedido *****. Durante esse período existia uma promoção onde você comprando algo acima de 2.500,00 ganhava de brinde um tag e um porta vinhos. Realizei a compra e usei um cupom de bem vindos deles que oferecia um desconto.
Na finalização do pedido constava o desconto e o brinde.
Para minha surpresa quando a mochila chegou, no dia 16/06/2026 veio sem o brinde. Quando fui cobrar o brinde me disseram que eu tinha esquecido de colocar a cor do brinde por isso não enviaram, depois disseram que eu tinha usado o cupom de desconto, e que não podia usar, mas mesmo usando o brinde constava na finalização do pedido. E por último me ofereceram mandar o brinde se eu pagar o custo do frete e devolver os 5% de desconto do valor do cupom.
A empresa faz uma oferta, a gente acredita na oferta, compra e não recebe o que eles indicaram.
Eu gosto do produto da empresa, mas estou sendo obrigado a devolver fui [Editado pelo Reclame Aqui] no que comprei.
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4Interações da reclamação
NORDWEG respondeu
17/06/2026 às 14:34
Olá, João.
Obrigado por compartilhar sua experiência. Entendemos a sua frustração ao concluir uma compra com uma expectativa e receber o pedido de uma forma diferente do que imaginava.
Revisamos o seu pedido com atenção. A campanha de Dia dos Namorados 2026 oferecia o Porta Vinhos NW106 + tag de couro para compras acima de R$ 2.500, e a regra da campanha era que brindes e cupons de desconto não eram cumulativos. Por isso, no fluxo normal da promoção, o cliente poderia optar pelo benefício dos brindes ou pelo benefício do desconto.
Buscamos comunicar essa regra em diferentes pontos da campanha, incluindo os e-mails enviados, a mensagem exibida no carrinho e a página de regras da promoção.
Para quem queria receber os brindes, a opção aparecia no carrinho e precisava ser selecionada antes da finalização. No seu pedido, essa seleção não foi concluída. Depois, no checkout, foi aplicado um cupom de desconto. Para o nosso time, esse fluxo indicava que o pedido havia seguido com o benefício do desconto, e não com o benefício dos brindes.
Mesmo assim, entendemos que a experiência possa ter gerado dúvida e queremos resolver isso da melhor forma. Como gesto de cuidado neste atendimento, vamos seguir com o envio dos brindes da campanha para você, sem alterar a regra geral da promoção e sem que isso represente uma mudança na política de cumulatividade entre descontos e brindes.
Nosso time vai continuar o atendimento pelo canal privado para confirmar os dados de envio e dar sequência ao processo.
Seguimos à disposição.
Equipe Nordweg
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A empresa entrou em contato e resolveu a pendência com o envio do item que havia sido prometido na negociação.