Produto não recebido conforme oferta promocional - Mochila com brinde não entregue

Olá, João.

Obrigado por compartilhar sua experiência. Entendemos a sua frustração ao concluir uma compra com uma expectativa e receber o pedido de uma forma diferente do que imaginava.

Revisamos o seu pedido com atenção. A campanha de Dia dos Namorados 2026 oferecia o Porta Vinhos NW106 + tag de couro para compras acima de R$ 2.500, e a regra da campanha era que brindes e cupons de desconto não eram cumulativos. Por isso, no fluxo normal da promoção, o cliente poderia optar pelo benefício dos brindes ou pelo benefício do desconto.

Buscamos comunicar essa regra em diferentes pontos da campanha, incluindo os e-mails enviados, a mensagem exibida no carrinho e a página de regras da promoção.

Para quem queria receber os brindes, a opção aparecia no carrinho e precisava ser selecionada antes da finalização. No seu pedido, essa seleção não foi concluída. Depois, no checkout, foi aplicado um cupom de desconto. Para o nosso time, esse fluxo indicava que o pedido havia seguido com o benefício do desconto, e não com o benefício dos brindes.

Mesmo assim, entendemos que a experiência possa ter gerado dúvida e queremos resolver isso da melhor forma. Como gesto de cuidado neste atendimento, vamos seguir com o envio dos brindes da campanha para você, sem alterar a regra geral da promoção e sem que isso represente uma mudança na política de cumulatividade entre descontos e brindes.

Nosso time vai continuar o atendimento pelo canal privado para confirmar os dados de envio e dar sequência ao processo.

Seguimos à disposição.
Equipe Nordweg