Não recebi meu reembolso e nem tenho respostas da Norisk

Comprei um capacete diretamente no site oficial da Norisk e solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto já foi devolvido e consta como recebido pela empresa. Porém, até o momento, não recebi o estorno no meu cartão de crédito.

Já enviei formulário e e-mails solicitando informações sobre o reembolso, mas não obtive resposta nem uma previsão para a devolução do meu dinheiro.

Solicito uma posição formal sobre o andamento do processo e a realização do estorno integral, com uma previsão concreta para a resolução do problema.

Tenho os comprovantes da compra, da devolução e da entrega do produto e posso fornecer os dados necessários por um canal privado de atendimento.

Espero que a Norisk resolva a situação com transparência e agilidade, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução definitiva.