Atraso na entrega e péssima comunicação com o cliente pela loja Normatel
Respondida
Fortaleza - CE
17/04/2026 às 15:58
ID: 246343661
Fiz uma compra na loja Normatel da loja na avenida *****, n *****, bairro *****. Fiz uma compra no valor de r$1.144,95. Dia 31/03/2026. Paguei uma taxa de entrega de R$90,00 com data de entrega para o dia 02/04/2026. ESTAMOS NO DIA 17/04/2026. Nada da minha entrega ter sido feita. Eu entro em contato e passam a ligação para a loja, toca uma música 10, 15 minutos e não consigo falar com ninguém. Não tenho NENHUM retorno. Uma falta de respeito, profissionalismo e uma péssima comunicação com o cliente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:45
Olá, Felipe
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso na entrega do seu pedido, assim como pela dificuldade no contato com a loja. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o material foi entregue e a situação já foi devidamente regularizada. Ainda assim, lamentamos pelo prazo não cumprido e pela falha na comunicação durante esse processo.
Seu relato é muito importante para nós e já foi direcionado à equipe responsável para que sejam tomadas as devidas providências, especialmente em relação ao atendimento e acompanhamento das entregas, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Time Normatel