Cliente se sentiu enganada com propaganda e induzida a comprar produto errado, com promessa de troca não cumprida.
Resolvido
Fortaleza - CE
15/07/2026 às 18:33
ID: 254019323
Fui a normatel da Antônio Sales chegando ninguém veio mim atender eu interessada em como um ar condicionado de 12 btus eu procurei o gerente pra chamar um vendedor pra mim atender porém minha necessidade é de 12 btus estava até na promoção daí o vendedor e o gerente mim induziu a levar o de 9 eu paguei mas pra se até quarta da semana entrasse no estoque eles mim faria a venda eu procurei por meios e daí tinha constatado no estoque na segunda feira em menos de 24hrs da minha compra liguei fui em loja mas eles não cumpriram a promessa deles que era de fazer a troca do de 9 pro de 12 eu dando a diferença ou comprando novamente mim sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pq no dia da compra eles postaram em redes sociais que tinha o produto e mim induziu a compra um outro pra fazer a troca e não obtive nenhuma resposta tive que ir atrás pra saber como iria ficar com a compra simples eles iguinorar os clientes PROBLEMA NÃO RESOLVIDO E SEM MEU PRODUTO.[Editado pelo Reclame Aqui] E POSTADA EM REDE SOCIAL
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:17
Olá, Ilen
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que seu atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nosso gerente entrou em contato diretamente com você para compreender todos os pontos relatados e buscar uma solução que atendesse à sua necessidade.
Conforme alinhado, realizaremos a troca do equipamento pelo modelo de 12.000 BTUs, conforme sua solicitação. Como o produto será adquirido por encomenda, informamos o prazo estimado de até 60 dias, condição que foi acordada durante nosso contato.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e resolver as demandas de nossos clientes da melhor forma possível. Seguiremos acompanhando o processo até a conclusão da troca, garantindo que tudo ocorra conforme o combinado.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Time Normatel
Réplica da empresa
20/07/2026 às 14:18
Olá, Ilen
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que seu atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nosso gerente entrou em contato diretamente com você para compreender todos os pontos relatados e buscar uma solução que atendesse à sua necessidade.
Conforme alinhado, realizaremos a troca do equipamento pelo modelo de 12.000 BTUs, conforme sua solicitação. Como o produto será adquirido por encomenda, informamos o prazo estimado de até 60 dias, condição que foi acordada durante nosso contato.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e resolver as demandas de nossos clientes da melhor forma possível. Seguiremos acompanhando o processo até a conclusão da troca, garantindo que tudo ocorra conforme o combinado.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Time Normatel
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:25
Resolveu o mal entendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8