Falta de item em entrega e recusa de estorno pela empresa Normatel
Resolvido
Fortaleza - CE
03/07/2026 às 10:19
ID: 252989325
Fiz uma compra pelo whatsapp e online na empresa normatel na data dia 25/06/2026. Finalizei a compra com Karolina e efetuei o pagamento via cartão de crédito pelo link. Prazo para entrega até 3 dias úteis porém, a mesma me confirmou que a entrega seria dia 29/06 e só recebi parte da mercadoria. Os demais produtos recebi em 30/06. Nessa entrega faltou um ítem. Entrei em contato, me informou que não tinha e me ofereceu outro produto com valor maior o que se configura " [Editado pelo Reclame Aqui]" não aceitei e pedi a devolução do valor via Pix e falou que não podia. Me enviou um áudio dizendo que para fazer estorno para cliente eu deveria devolver todo o material já recebido. Não concordo por que se comprei material é por que estava precisando para a obra. Exigi como cliente o produto pois no site tanto dia 30/06 como em 01/07 o mesmo produto se encontrava para venda. Até momento não recebi meu produto. A falta de item na entrega configura descumprimento do artigo 35 do (CDC)
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:18
Olá, Gleiciane
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos que houve a falta de um dos itens do seu pedido, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para solucionar a situação da forma mais rápida possível, entramos em contato e acordamos o envio, ainda hoje, de uma escada de 5 degraus de outra marca, com especificações equivalentes, mantendo o mesmo valor pago, sem qualquer custo adicional para você.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte após o recebimento do produto.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente
Time Normatel
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:34
Quero aqui deixar meu agradecimento ao gerente de vendas ***** que foi muito solicito e rápido na resolução do problema na data de hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9