Mau atendimento do gerente e demora na entrega do produto
Respondida
Fortaleza - CE
02/08/2025 às 12:59
ID: 223592459
Estou muito indignada com a postura do gerente da Normatel, *****, após fazer a compra de um produto, no momento do pagamento aconteceu um problema que segundo a moça do caixa disse que já constava o pagamento do produto, mesmo eu não tendo efetuado, ela me informou que eu deveria aguardar alguns instantes, esperamos cerca de 15m, gostaria de ressaltar que eu estava com muita pressa. Depois me pediram para eu fazer a retirada na lateral, quando cheguei lá o portão estava fechado, tive que retornar para a loja. Chegando lá fui falar com o gerente, em nenhum momento ele pedi desculpas pelo transtorno e ainda disse que o problema é que havia chegado após o encerramento da entrega, ou seja a culpa era minha. Fiquei muito chateada com a postura do profissional, porque as lideranças devem estar para resolver as situações e em nenhum momento ele demonstrou essa disponibilidade, inclusive pareceu aborrecido com a minha reclamação. E disse que eu teria que esperar mais 10 m, para receber o produto.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 14:39
Olá, Keyton
Agradecemos por dividir sua experiência conosco e sentimos muito pelo que aconteceu. Sabemos o quanto situações assim são frustrantes, e não condizem com o cuidado que buscamos oferecer a cada cliente.
Estamos olhando com atenção para o que aconteceu e trabalhando para que isso não volte a acontecer. Em sua próxima visita, queremos que você se sinta verdadeiramente bem recebida e tenha a experiência que merece.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Time Normatel