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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/06/2026 às 22:25

ID: 251485565

Prezada equipe de atendimento da Normatel,

Escrevo para registrar uma reclamação formal e exigir a resolução definitiva de um problema identificado no meu pedido mais recente.

No dia 25 de maio de *******, realizei a compra de 10 metros quadrados de cerâmica sob o Pedido n 000GG5. Na semana passada, ao iniciar a minha obra e abrir as embalagens, constatei que 27 peças da Cerâmica TECNOGRES 10X10 MALDIVAS (REF.HD10160 A 1,44 M2) vieram totalmente quebradas dentro das caixas, tornando-as inviáveis para o uso.

Logo em seguida, entrei em contato com o suporte da Normatel. Fui informada de que um chamado havia sido aberto para a resolução do meu caso, mas, até o presente momento, não obtive nenhum retorno ou solução prática por parte da empresa.

Diante da falta de uma assistência ágil e da impossibilidade de paralisar a minha obra à espera de um posicionamento, fui obrigada a comprar o material na concorrência para não arcar com prejuízos ainda maiores com a mão de obra contratada.

Por essa razão, não tenho mais interesse na substituição das peças e exijo a restituição do valor pago proporcional aos itens danificados. Resguardo o meu direito com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Artigo 18 e Artigo 26, 1 do CDC: O produto apresenta um vício oculto (que só pôde ser detectado no momento da abertura das caixas para o uso). O prazo legal para reclamação começou a contar a partir do momento em que o defeito foi constatado, na semana passada.

Artigo 18, 1, Inciso II: Como a empresa não realizou a troca imediata para viabilizar a continuidade do serviço, exijo a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, referente às 27 peças avariadas.

Solicito que a empresa entre em contato no prazo máximo de 48 horas para formalizar o procedimento de reembolso (seja por estorno ou transferência bancária).

Caso este e-mail permaneça sem uma solução efetiva, formalizarei uma denúncia junto ao Procon-CE e buscarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.

Fico no aguardo de um retorno urgente.