Pedido não localizado e demora no atendimento na Normatel Cocó
Em réplica
Fortaleza - CE
30/12/2025 às 14:09
ID: 236237103
Vi fazer a retirada do meu pedido na normatel cocó, que fica localizada na antonio sales e simplesmente sumiram do atendimento e me deixaram plantada por mais 20 min e ao retornar informou que não tinha meu pedido em loja. Fiz a compra no site e em no site informou que meu pedido estava em loja e eu recebi uma mensagem no wpp informando a mesma coisa. Moral da história, não fui bem atendida e demorou quase 30 min para me falar que não tinha o pedido.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:33
Olá Ana Graziele,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante sua tentativa de retirada do pedido em loja.
Conforme alinhado diretamente com o gerente, todo o ocorrido foi apurado internamente e o processo de estorno será realizado. O valor será creditado no prazo de até 7 dias úteis.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Time Normatel
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 13:15
Olá,
Meu caso não foi resolvido, pois não houve o estorno conforme tem em resposta da reclamação. Fiz contato com gerente na sexta feira informando que o estorno não aconteceu e o mesmo não me respondeu até o presente momento. Primeira vez que faço uma compra nessa loja e tive vários transtornos....