Recebimento de piso diferente do escolhido na compra
Resolvido
Fortaleza - CE
01/07/2026 às 19:17
ID: 252848509
No dia 28/06/2026, por volta das 11: 30-12:00, estive na Normatel, Unidade Maraponga, acompanhado da minha mãe, ocasião em que realizamos a compra de piso, revestimento e demais materiais necessários para a instalação, confiando, como sempre, na qualidade do atendimento dessa empresa, da qual já somos clientes há bastante tempo.
Ocorre que, na data de hoje, 01/07/2026, recebemos o material e constatamos que o piso entregue é diferente daquele efetivamente escolhido no momento da compra. O modelo que selecionamos possuía uma tonalidade de cinza mais escura, porém foi entregue um piso diverso do que apontamos no atendimento.
Fomos atendidos pela colaboradora Maryane, e acreditamos que tenha ocorrido um equívoco no momento da separação ou registro do produto, especialmente porque havia diversas peças expostas sobre a mesa durante o atendimento. Contudo, pelas imagens das câmeras de segurança da loja, é possível verificar que o piso por nós escolhido permaneceu junto ao revestimento selecionado, tendo ambos sido apontados expressamente durante a compra.
Diante disso, solicitamos a atenção e a habitual disponibilidade dessa conceituada empresa para que a situação seja solucionada da melhor forma possível, uma vez que se trata de uma falha que nos gerou considerável descontentamento, sobretudo pela confiança que sempre depositamos na Normatel ao longo dos anos como clientes.
Encaminho em anexo a Nota Fiscal referente à compra realizada.
Aguardamos um retorno e a resolução do ocorrido.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:40
Olá, Onesio
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos dar a oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.
Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos prontamente para solucioná-la, realizando a entrega do piso correto.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação dos nossos clientes, e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time Normatel
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:45
Gostaria de registrar que o problema foi resolvido de forma rápida.
Assim que tomou conhecimento da situação, o Gerente da unidade Normatel Maraponga demonstrou grande profissionalismo, comprometimento e, principalmente, muita proatividade. Não se limitou a entrar em contato por telefone: fez questão de ir pessoalmente à residência da minha mãe, prestou todos os esclarecimentos necessários e adotou as providências para solucionar a questão da melhor forma possível.
Essa postura demonstra respeito pelo cliente, responsabilidade e um genuíno compromisso com a qualidade do atendimento. É muito importante reconhecer quando uma empresa, por meio de seus colaboradores, age com agilidade, empatia, dedicação e eficiência para atender seus clientes.
Parabenizo a Normatel e, em especial, o gerente da unidade Maraponga pela excelente condução do caso. Diante da forma como fui atendido, continuarei sendo cliente da empresa e certamente a indicarei a familiares e amigos.
Agradeço pela atenção e pela pronta resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10