O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Noronha Passeios durante o Ilha Tour realizado em 15/08/2026, contratado para mim e meus pais durante nossa viagem a Fernando de Noronha.
Escolhi a agência por indicação e, principalmente, porque já havia realizado o mesmo passeio em 2024 e tive uma experiência muito positiva. Dessa vez, entretanto, o serviço foi completamente diferente e deixou uma impressão extremamente negativa, especialmente por se tratar da primeira visita dos meus pais a Noronha.
Na tarde de 14/08, recebi pelo WhatsApp o contato de Daniel, que confirmou o passeio para o dia seguinte. Perguntei sobre o horário de busca na pousada e fui informado de que não havia um horário exato, mas que a previsão seria entre 8h20 e 9h.
Na manhã do passeio, após uma noite de muita chuva e diante do tempo bastante nublado, entrei em contato para perguntar sobre as condições climáticas e se haveria alguma orientação em relação ao passeio. Para minha surpresa, recebi de Daniel uma resposta que considero desnecessariamente grosseira e incompatível com um atendimento profissional:
Mas não tem como a gente te prometer céu azul, amigo.
Em nenhum momento solicitei ou exigi que a agência garantisse céu azul. Apenas busquei uma orientação sobre as condições do passeio. Inclusive, respondi que não havia dito aquilo e que não havia necessidade de ele ser ríspido comigo.
Apesar desse primeiro episódio, decidi manter o passeio.
O guia chegou à pousada por volta de 8h05, antes inclusive do horário que havia sido informado pela própria agência. Ele não se identificou adequadamente, apenas chamou pelos nossos nomes. Naquele momento, eu e meus pais estávamos iniciando o café da manhã, e informei que precisaríamos de alguns minutos.
O guia afirmou que não poderia esperar, pois já estaríamos atrasados. Expliquei que Daniel havia informado expressamente que o horário seria entre 8h20 e 9h e que, portanto, ainda estávamos dentro da janela informada.
O guia respondeu que a agência havia repassado o horário errado e, após minha solicitação para que aguardasse alguns minutos, especialmente porque eu estava acompanhado dos meus pais, que são idosos e ainda não haviam tomado café da manhã, informou, de maneira bastante resistente, que teríamos no máximo 10 minutos.
Nesse momento, considerei seriamente cancelar o passeio. Já havia sido tratado de maneira ríspida pelo atendimento via WhatsApp e, agora, encontrava uma postura igualmente pouco cordial por parte do guia.
Minha mãe, entretanto, pediu que eu não cancelasse, pois talvez a experiência durante o passeio compensasse os problemas iniciais. Por consideração a ela e por desejar proporcionar aos meus pais uma boa experiência em sua primeira visita a Noronha, decidi seguir.
Infelizmente, o que aconteceu durante o passeio confirmou minhas preocupações.
O guia se apresentou como Carioca e, ao longo do passeio, demonstrou uma postura extremamente distante, pouco receptiva e, em diversos momentos, aparentemente desinteressada em proporcionar uma boa experiência ao grupo.
Na Praia do Sancho, por exemplo, limitou-se a indicar o local e informar quanto tempo teríamos, deixando o grupo por conta própria. Posteriormente, na Cacimba do Padre, informou o tempo disponível e disse que nos aguardaria em uma barraca.
Essa conduta me causou grande estranheza, principalmente porque já havia realizado o mesmo Ilha Tour em 2024 e a experiência havia sido completamente diferente. Na ocasião, o guia acompanhava o grupo, fornecia informações, orientava e participava efetivamente do passeio.
Dessa vez, tivemos praticamente o oposto.
Inclusive, quando chegamos à Cacimba do Padre, expliquei ao grupo que, por já conhecer o local, sabia que havia uma subida pelas pedras que proporcionava uma vista muito bonita e ótimas oportunidades para fotos. O grupo decidiu conhecer o local, mas novamente o guia não nos acompanhou. Tivemos que realizar essa parte do passeio por conta própria.
Em outras paradas, como Praia do Leão, Sueste e Porto, a situação se repetiu. O guia não acompanhava o grupo até os locais e permanecia sentado, aguardando, em vez de exercer efetivamente o papel esperado de um guia durante um passeio turístico.
Outro momento que considero inadequado ocorreu quando o grupo perguntou sobre o local onde iríamos almoçar. Questionamos sobre as opções e, principalmente, sobre os preços, considerando que Fernando de Noronha possui estabelecimentos com valores bastante diferentes.
A impressão que tivemos foi de que a decisão seria simplesmente conduzida pelo guia, sem uma preocupação real em entender as preferências ou possibilidades do grupo.
O comportamento dele foi tão perceptível que, entre os próprios participantes, acabamos fazendo comentários sobre seu evidente mau humor e sua pouca disposição para interagir. Inclusive, o grupo passou a chamá-lo informalmente de Curioca, justamente pela postura extremamente fechada durante praticamente todo o passeio.
Ressalto que não estou fazendo essa reclamação por uma expectativa de que o guia fosse responsável por garantir boas condições climáticas ou por proporcionar entretenimento constante. O problema foi a postura profissional e a qualidade do serviço efetivamente entregue.
Contratei um passeio turístico justamente para ter uma experiência orientada, organizada e agradável, especialmente por estar acompanhado dos meus pais em sua primeira visita a Fernando de Noronha. O que encontramos foi um atendimento inicialmente ríspido, informações desencontradas sobre o horário de busca e, posteriormente, um guia que demonstrou pouco interesse em acompanhar e orientar o grupo.
O mais decepcionante é que eu tinha uma experiência anterior positiva com o mesmo passeio, realizada em 2024, e foi justamente essa referência que me levou a contratar novamente a empresa.
Infelizmente, a experiência de 2026 ficou marcada pela frustração.
A única experiência realmente positiva foi o grupo de pessoas que tivemos a oportunidade de conhecer durante o passeio. Quanto ao serviço contratado, entretanto, considero que ficou muito abaixo do padrão que eu esperava e muito distante da experiência que tive anteriormente.
Diante de todo o ocorrido, solicito que a empresa avalie formalmente essa reclamação e se manifeste sobre a conduta apresentada pelo atendimento de WhatsApp e pelo guia responsável pelo passeio.
Espero, principalmente, que a empresa reconheça a gravidade do ocorrido e reveja seus procedimentos de atendimento e seleção/orientação dos profissionais responsáveis pelos passeios, para que outros clientes não tenham a mesma experiência.
Minha insatisfação com o serviço prestado é total, especialmente considerando o valor investido, a expectativa criada pela experiência anterior e o fato de eu ter escolhido a empresa justamente para proporcionar aos meus pais uma experiência especial em sua primeira visita a Fernando de Noronha.
Aguardo um posicionamento da empresa.