Fabricante confirmou defeito de fábrica em mini motosserra mas não envia novo produto nem responde

A mini motoserra deu problema de fábrica, devolvi em 30/06/26 conforme o fabricante pediu, paguei frete da devolução, o fabricante deu ok que recebeu e confirmou o defeito de fabricação e desde aí, não me mandaram outro produto e nem me respondem no chat!