O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a postura da empresa Nortebuss diante de uma ocorrência envolvendo uma batida no meu veículo.
Após o ocorrido, entrei em contato com a empresa buscando uma solução para os danos causados ao meu carro e o devido ressarcimento. No entanto, a empresa não demonstra disposição para assumir a responsabilidade pelos prejuízos.
A situação se torna ainda mais preocupante porque a coordenadora responsável alega possuir filmagens e testemunhas sobre o ocorrido, mas afirma que não pode compartilhar essas evidências comigo e que também não pode formalizar essas informações por e-mail.
Considero essa postura extremamente frustrante, pois, se existem imagens e testemunhas que supostamente esclarecem os fatos, espero que a empresa apresente uma justificativa formal e transparente para sua decisão, em vez de simplesmente se recusar a resolver a situação sem disponibilizar qualquer comprovação por escrito.
Não estou buscando privilégios, mas sim uma solução justa, transparente e responsável. Tenho o direito de receber um posicionamento claro sobre o ocorrido, os motivos da recusa em ressarcir os danos e as informações que fundamentam essa decisão.
Diante disso, solicito que a Nortebuss:
Apresente um posicionamento oficial e formal sobre o ocorrido.
Esclareça quais são os fundamentos para não assumir os custos dos danos ao meu veículo.
Informe formalmente a existência das filmagens e dos relatos das testemunhas mencionadas pela coordenadora, esclarecendo por que não podem ser disponibilizados ou formalizados.
Reavalie o caso e apresente uma solução concreta para o ressarcimento dos prejuízos, caso seja constatada a responsabilidade da empresa.
Espero que a Nortebuss trate essa situação com a seriedade que merece e que não se limite a alegações verbais sem uma resposta oficial. Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os meios cabíveis para defender meus direitos.
Aguardo um retorno formal, transparente e, principalmente, uma resolução efetiva para este problema.