Norte Tur Receptivo e Ecosturismo

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Brasília - DF

08/07/2026 às 01:19

ID: 253364007

Muito embora tenhamos todos amado a viagem ao Jalapão, num roteiro de natureza inigualável, nos trazendo momentos de profunda conexão, não poderia deixar de registrar nossa profunda insatisfação com os serviços prestados pela Norte Tour, com a qual contratei, para mim e mais 12 amigos, uma expedição de 5 dias, de 19 a 24 de maio de 2026.
Assinamos os contratos com a Sra. Lívia de Sousa Lima, proprietária a empresa Jalapão Bruto Receptivo e Ecoturismo, CNPJ: 27.842.513/0001-04 , em 25 de agosto de 2025, quando adiantamos 30% do valor da expedição, sendo-nos informado que tal adiantamento seria utilizado para reservas de nossas estadias nas melhores pousadas do percurso, principalmente com fervedouro, para que usufruíssemos dessa atração, à noite.
Na manhã do primeiro dia, o Sr Flávio, proprietário, chegou ao hotel em que estávamos, em Palmas, com apenas 2 carros 4x4. Das 12 pessoas, cabe ressaltar que apenas duas delas tinham menos de 40 anos, sendo a mais idosa com 75 anos.
Ali já tivemos nossa primeira surpresa, ao sermos divididos em grupos de 6, sentenciando, por toda a expedição, 2 pessoas a se sentarem na parte traseira, bastante desconfortável em vários aspectos, de um carro que, em função da qualidade extremamente irregular do percurso, deveria transportar apenas 4 pessoas, para além do motorista.
Nesse primeiro dia começaram os atrasos, pois, após a saída do hotel, ainda paramos para abastecer os carros e comprar gelo. Nos dias seguintes, novos atrasos se seguiram, por conta de combustível, calibragem de pneus e compras de gelo.
Na chegada ao hotel Águas do Jalapão, ainda na portaria, enquanto fazíamos os check-in, nos foi sugerido pelo Sr Flávio, assistir ao nascer do sol, na Pedra Furada, na manhã seguinte.
Dos 12 participantes, apenas 9 aceitaram o passeio extra. Em resposta, o Sr Flavio nos informou que só seria possível a efetivação do passeio se confirmadas 6 ou 12 pessoas. Como havia 9 interessados, ele escolheu 6 de nós, aleatoriamente, gerando desconforto no grupo. Ele pediu, então, que uma das integrantes definisse as 6 pessoas que iriam ao passeio, permanecendo as demais no hotel, aguardando o fim do passeio. A referida integrante se recusou a assumir este papel, ficando para o grupo a tarefa de definir aqueles que participariam do passeio adicional.
Entendendo não ser pertinente essa situação, o grupo se posicionou de forma contrária à proposta do Sr. Flávio, que se desculpou, cancelou a oferta e manteve o roteiro original de todos visitarem a Pedra Furada, juntos, ao longo do roteiro previsto para o dia.
No dia seguinte, mudamos de hotel, dentro da mesma "cidade", com a justificativa de que nele não havia vaga para sermos mantidos 2 dias consecutivos. Além disso, estaríamos muito bem instalados em outra pousada da mesma rede e mesmo nível. Ao chegarmos nas novas instalações, percebemos que, nem de longe, elas se pareciam com as da pousada anterior. Nos causou incômodo a justificativa dada de não fazerem reserva para 2 dias, pois quando perguntamos na recepção, nos foi informado que tal informação não procedia.
No trajeto do Rally dos sertões, que não estava programado, originalmente, no pôr do sol, o carro sofreu pane seca, nos expondo a perigos de uma estrada feita para rallys, já a noite. Pane seca, para uma empresa de 25 anos de experiência, foi bastante "inusitado".
Como se não bastasse, nesse mesmo dia, o penúltimo e mais aguardado, pois ficaríamos na pousada com fervedouro, recebemos a notícia de que o hotel Bela Vista, com fervedouro próprio, teve problemas no ar condicionado de um dos quartos e que seríamos realocados.
Quando o segundo carro da expedição levou os integrantes do carro em pane seca para um restaurante mais próximo - Jatobá, o Sr Flávio nos informou que havia conseguido 2 quartos, em substituição ao que havia apresentado problema, sendo 1 de casal e outro duplo. A informação nos deixou até bastante felizes, pois acreditamos tratar-se de uma justa compensação, já que o único casal do grupo, que, antes, ficaria com seu filho e a tia, agora poderia manter sua privacidade, num quarto exclusivo.
Contudo, a alegria durou pouco. Após o jantar, ao tomarmos a estrada para conclusão do percurso, os carros pararam em frente a um outro hotel bem simples e ainda em fase de conclusão de obras, onde o casal e as outras 2 pessoas foram alocados, sem que tivéssemos sido informados ou consultados, anteriormente. Ao contrário, fomos induzidos a pensar todos ficariam no mesmo hotel, apesar do contratempo dos quartos. Os outros 8 participantes da expedição seguiram para o hotel originalmente contratado - Bela Vista - o do fervedouro.
Isso causou profunda indignação no grupo inteiro e, particularmente, naqueles 4 membros que foram separados dos demais, à revelia de todos. O desrespeito do ato em si foi agravado pela forma [Editado pelo Reclame Aqui] com que a situação foi conduzida. Além disso, não há comparação entre as duas instalações. As do fervedouro dispensam comentários, porque todos conhecem e sabem como são. Já aquela pousada em que essas quatro pessoas, quatro clientes pagantes, foram alojados fugia completamente ao padrão. Sua estrutura de atendimento certamente ainda nem estava concluída. Ainda lhe faltavam condições para hospedagens, tais como alguns interruptores, cortina ou blindex no box do banheiro, entre outros. Era visível a diferença de nível e, consequentemente, dos valores pagos pelos contratantes.
Após longas conversas com o Sr. Flávio, que admitiu ter cometido grave erro, ficou acordado o reembolso a esses quatro integrantes do grupo, relativo à diferença entre os valores de hospedagem cobrados pelos respectivos estabelecimentos.
Dadas as circunstâncias, o já adiantado da hora e a distância entre as pousadas, restou inviabilizada a ida ao fervedouro dos 4 membros remanejados, em conjunto com os demais, em conformidade com a programação definida no contrato original. Primeiro, em função do clima absolutamente desfavorável, gerado por toda a condução do caso. Segundo, pelos procedimentos ainda restantes, tais como a chegada dos demais integrantes à pousada, descarregamento das respectivas malas, check-in de todos e, só então, o retorno para buscar os 4 participantes que haviam ficado na outra pousada. Cabe ressaltar, ainda, o fato de o bar da pousada Bela Vista fechar às 22h, horário em que ficamos sem condições de ir ao fervedouro.
Outra questão importante a ser registrada foi a troca de horários das visitas aos pontos turísticos, grande parte das vezes justificada como sendo o grande diferencial da empresa, com o objetivo de evitar fluxo intenso de visitantes, nas atrações. Ocorre que essas trocas, que realmente pareciam uma boa estratégia, por vezes resultaram em almoços tardios, com a qualidade dos alimentos já bastante aquém do esperado.
Poderíamos citar outros contratempos, mas achamos já suficientes os ora elencados para fundamentar nosso descontentamento com a conduta da empresa, por meio de seu representante, em desrespeito ao contrato, sob muitos aspectos.
Esse registro tem por objetivo primeiro oferecer feedback para melhoria dos serviços prestados em novos contratos.
Na sequência, esperamos ver cumprido o acordo de reembolso devido aos integrantes que foram deslocados para uma outra pousada, sem qualquer possibilidade de comparação com aquela contratada.
Por fim, para informar que já estamos em contato com nossos advogados, para orientações quanto a outras eventuais medidas a serem adotadas por nós, em relação à empresa.

Atenciosamente,
Ana Dilia
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