Norte Tur Receptivo e Ecosturismo

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Rio de Janeiro - RJ

27/01/2025 às 22:01

ID: 208384273

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Prezados, gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela NORTE-TUR, referente a viajem ao jalapão (pacote completo 16/01a 21/01/*******). Cheguei a esta agência através da indicação registrada no Blog Viaje na Viagem. A viagem foi contratada por mim e minha noiva, com fornecimento de transporte, alimentação, traslado e hospedagens. Pelo contrato, o traslado seria realizado em carro 4 x4 e caso houvesse indisponibilidade por questões de manutenção da frota, parte do passeio poderia ser realizado em carro comum/particular.
Pois bem, nesse tipo de expedição a agência fecha grupos para ocupação integral de assentos dos veículos, sendo que nosso grupo apresentava no total 4 turistas + um guia. Dito isto, logo no primeiro dia tivemos um atraso substancial no início da expedição. O Sr Flávio, que se intitulou nosso guia, alegou que seu ônibus havia atrasado e por isso a chegada tardia. Outro ponto, ele chega com uma Renualt Oroch para realizar 3 dias de passeio nesse carro. Nossa primeira impressão não foi boa dada a falta de conservação interna do veículo com as forrações de portas soltando o que não me parece condizer para um veículo recepcionar turistas. Na sequência, pegamos o outro casal que iria compor o grupo no aeroporto, e a partir daí existia uma questão de quem iria mal acomodado no carro. Não obstante que o carro realmente parecia adaptado para realizar os trajetos (raspou o fundo por diversas vezes e graças a Deus não quebrou), pelo menos um dos turistas homens iria muito, mas muito mal acomodado, dado a sua estatura x falta de espaço interno do carro para os viajantes no banco de trás.
Comentei a situação com o Sr Flávio, que pediu que eu não fizesse reclamações junto a NORTE-TUR, e o avisei que sim registraria minha insatisfação. Fui solenemente ignorado pela agência, sendo que fui orientado a apreciar o passeio. A agência ainda indicou que eu havia dito que uma Hilux 4 x 4, não seria adequada para nosso transporte, sendo que eu nunca havia feito tal afirmação.
Fora isso, a parte do passeio com o Sr Flavio de guia, ele demonstrava realmente conhecimento da região, porém, foi cercada de um nível de estresse incompatível para pessoas que procuram esses passeios para diminuir a rotina e aproveitar a natureza. Durante todo tempo fomos apressados nas visitações e no final ficávamos na pousada com tempo ocioso. Por vezes ainda, houve propostas de cancelamentos de visitas a pontos contratados, sob alegação de desvio de rota, mau tempo..
Em determinado momento de nossa visitação, conversando com outros turistas, nos falaram da pousada do Jatobá, a qual possuí fervedouro noturno. Como no contrato as pousadas não eram nomeadas, perguntamos ao Sr Flavio se esta pousada estaria dentro das que a agência teria reservado para nós, sendo que ele afirmou que sim. Em momento algum indicamos ou nomeamos pousadas que seriam utilizadas, até porque isso faria parte do gerenciamento da agência.
Quando estávamos saindo da pousada Jatobá, nos foi informado já pelo nosso segundo guia (aqui já estávamos realizando a expedição em uma Hilux 4x4, diga-se de passagem veículo totalmente adequado, compatível com as estradas e que nos acomodava confortavelmente), que não iríamos mais no Fervedouro Bela Vista (o mais importante da região), previsto em contrato, por conta de termos ficado na pousada do Jatobá a qual teria um fervedouro noturno e com isso perderíamos o direito de visitar um dos fervedouros na sequência. Foi alegado que pedimos (????) para ficar na Jatobá, quando em nenhum momento direcionamos em qual local ficaríamos. Novo estresse armado e mais uma vez tivemos de nos aborrecer para fazer direito ao contratado. Ainda no firme propósito de cancelar esta visita chegaram a enviar um vídeo para o guia que conduzia esta parte da expedição alegando que, por conta da chuva ocorrida no dia anterior o fervedouro Bela Vista estaria sujo. Fui enfático ao telefone, já em contato com o Sr Flavio, que este fervedouro constava da nossa contratação, que era o mais importante da região e que sujo ou não faríamos a visita. Neste momento ele desconversou e alegou então que seguiríamos a programação contratada. Novamente para nossa surpresa ao chegarmos no fervedouro o qual estava limpo e balneável.
Durante todo tempo em que o Sr Flavio esteve conosco ele afirmou que seria um guia, prestador de serviço da agência e assim acreditei, pois durante a negociação do passeio eu o fiz com a Sr. Lívia. Já o segundo casal participante da nossa expedição fez a negociação com pessoa que se apresentou como dono da agência o qual também se chama Flávio. Inclusive eles fizeram contato através de chamada de vídeo no período de negociações da contratação.
Frente as nossas insatisfações carro inadequado durante boa parte do passeio, nível de correria imposta na condução do passeio, diversas tentativas de alterações das visitações contratadas, fizemos uma pesquisa nas mídias sociais da NORTE-TUR e para nossa surpresa, o Sr Flávio guia e o Sr Flávio dono (esposo da Sr. Lívia) são a mesma pessoa. Isso nos deixou muito perplexos, pois ficou a sensação de que ele não quis se colocar nessa posição para não ter de responder pelas diversas questões apontadas por nós, já citadas em todo o relato; além de termos ciência de estramos sendo enganados.
Assim registro que não podemos confiar em blogs, mesmo aqueles que tenham uma referência consolidada no assunto viagem. Fujam dessa empresa de pessoas que não assumem suas responsabilidades e faltam com a verdade no trato aos turistas.