Cobrança indevida de frete após promessa de frete grátis
Respondida
Paracatu - MG
07/01/2026 às 21:19
ID: 236989499
Enganam o cliente oferecendo frete grátis no site, depois da compra feita eles enviam mensagem avisando que precisa pagar o frete, se não pagar eles não enviam o produto, não caia no [Editado pelo Reclame Aqui] do frete grátis.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:48
Olá, Talles .
Sentimos muito pela experiência que você teve entendemos completamente a sua frustração, pois situações como essa realmente geram uma expectativa que precisa ser atendida com clareza.
Queremos reforçar que não é nossa intenção, em momento algum, causar qualquer sensação de falta de transparência. Trabalhamos com uma política de frete subsidiado, onde a Nortinox arca com até R$ 250,00 do valor do envio. Quando esse valor é ultrapassado, a diferença é informada ao cliente para decisão antes da continuidade do pedido.
No seu caso, após essa validação, foi oferecida a opção de seguir com o pagamento da diferença ou realizar o cancelamento, conforme sua preferência e o cancelamento foi realizado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Nortinox