nortinox

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/02/2026 às 08:52

ID: 239482303

No dia 08/01 realizei a compra de uma mesa e uma prateleira. Após semanas sem qualquer retorno ou atualização sobre a entrega, fui contatado por um número de WhatsApp sem identificação prévia, que apenas enviou as notas fiscais e informou que seria necessário agendar a entrega.

A entrega foi inicialmente combinada para uma terça-feira. Ninguém compareceu. Tentei contato com o número que havia feito o agendamento por dois dias consecutivos, sem qualquer resposta. Somente após entrar em contato diretamente com a Nortinox um novo agendamento foi realizado, desta vez para sexta-feira, dia 30/01, no período da manhã.

A entrega ocorreu às 13h30, fora do horário acordado. Foram entregues duas embalagens: a da prateleira em perfeito estado e a da mesa visivelmente avariada, com sinais claros de dano no transporte, incluindo papelão molhado e fitas adesivas improvisadas sustentando a embalagem.

Após a saída da transportadora e ao transportar a caixa para dentro do imóvel, foi constatado que a mesa estava totalmente destruída, sem qualquer condição de uso.

Entrei em contato com a Nortinox imediatamente após o ocorrido e a postura da empresa foi extremamente decepcionante, apesar da atendente Dayane estar se desdobrando para solucionar o problem, claramente se trata de um problema estrutural que independe da ação das atendentes e sim de quem toma as decisões dentro da empresa. A responsabilidade foi integralmente atribuída à transportadora, apesar de a própria Nortinox ter sido responsável pela escolha e contratação do serviço logístico. Em nenhum momento foi apresentada uma solução efetiva ou postura ativa de resolução.

Além disso:

- Foi informado que o prazo para envio de uma nova mesa seria de 15 dias úteis, sem qualquer alternativa ou mitigação do transtorno causado;
- Não foi informado prazo algum para a retirada da mesa destruída, que permanece ocupando espaço considerável dentro de um apartamento, gerando transtorno físico e logístico;
- Não houve pedido formal de desculpas nem demonstração de preocupação real com o impacto causado ao consumidor.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é integralmente responsável pela entrega do produto em perfeitas condições, independentemente de terceirizações ou contratos com transportadoras.

Diante do exposto, peço:

1. Definição de data para coleta da mesa destruída;
2. Prazo claro, formal e por escrito para a entrega da nova mesa por transportadora competente;

Aguardo retorno rápido, concreto e resolutivo. Não aceitarei respostas genéricas, evasivas ou tentativas de isenção de responsabilidade.