NÃO COMPREM! PROPAGANDA ENGANOSA,.
Respondida
Uruguaiana - RS
24/11/2025 às 11:29
ID: 232670797
NÃO COMPREM! Empresa oferta Frete grátis, mas após a compra cobra Frete. Além disso dificulta o estorno do valor.
No site da empresa consta frete grátis para a região SUL, 6 dias após a compra entram em contato cobrando frete.
Pensem, se na venda já são desonestos, imaginem para solucionar qualquer eventual problema com os produtos.
Pedi o cancelamento e o estorno do MEU DINHEIRO, para que eu compre com uma empresa séria e até o momento sem solução.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 07:44
Olá, Rodrigo Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência.
Gostaríamos de reforçar que realmente oferecemos frete grátis para a sua região. Porém, no seu caso específico, a transportadora identificou o endereço como área rural / de difícil acesso (estrada de terra).
Quando isso ocorre, é aplicada automaticamente a Taxa TDA Taxa de Difícil Acesso, cobrada diretamente pela transportadora, independentemente da nossa operação.
Infelizmente, essa taxa não aparece no momento da compra, pois a transportadora só informa após a análise detalhada da rota fator que gerou toda a situação. Entendemos totalmente o transtorno.
Sobre o cancelamento e o estorno:
Assim que o(a) senhor(a) solicitou, abrimos o processo no mesmo dia e realizamos imediatamente o estorno do valor, seguindo o procedimento do meio de pagamento utilizado.
Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar ou prejudicar nossos clientes. Prezamos pela transparência, pelo respeito e pelo bom atendimento, e estamos à disposição para solucionar qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Nortinox.