Pia de inox entregue incompleta impede adequação a normas sanitárias e gera recusa na reposição urgente das pernas.

Question

Comprei uma pia de inox da pelo Mercado Livre, da qual eu sou cliente há um tempo, para adequar meu estabelecimento de acordo com as normas da vigilância sanitária que me deu 20 dias para trocar minha pia. Comprei na internet porque o prazo de entrega era 10 dias e daria tempo com folga. No entanto, ao chegar a pia, foi constatado que as quatro pernas haviam sido extraviadas, talvez até furtadas porque a embalagem deles é uma grade de madeira que não protege 100% o produto. Solicitei a reposição imediata da peça em caráter de urgência para que não sofrêssemos sanções devido ao produto entregue com defeito. No entanto, estão me recusando fazer um SEDEX porque excede o teto para frete. Oras, eles enviam um produto desfalcado, colocam em risco o meu estabelecimento frente ao órgão sanitário, atrasam minha resolução do problema e não podem nem arcar com um frete em caráter de urgência. Eu que pague o pato!

Accepted Answer

Olá, Isadora .

Sentimos muito por todo o transtorno que você enfrentou na ocasião, entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por envolver prazos com a vigilância sanitária e o funcionamento do seu estabelecimento.

De fato, essa não é a experiência que queremos proporcionar, e levamos seu relato muito a sério.

Verificamos que o caso ocorreu em dezembro e foi tratado com prioridade pela nossa equipe. Na ocasião, realizamos o envio das peças faltantes via SEDEX, em caráter de urgência, e a entrega foi concluída dentro do prazo necessário para atender sua demanda.

Reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Nortinox

Pia de inox entregue incompleta impede adequação a normas sanitárias e gera recusa na reposição urgente das pernas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor