Pia de inox oxidada - Fornecedor não cumpre acordo de devolução e reembolso

Question

Foi encomendada uma pia que prometia ser inoxidável, porém ao ser colocada para uso, apresentou oxidação absurda, tão logo passou a ser usada. Ao solicitar retorno do fornecedor quanto ao acontecido, o mesmo concordou com a devolução e reembolso, porém não está disponível pelo Mercado Livre. Então (*****) propôs que avaliássemos a possibilidade de recebermos um desconto para permanecer com a peça, porém se quisesse uma pia que oxida como ferro, não teria pago tão caro por ela, recusamos. O fornecedor parou de responder após a proposta ter sido recusada. Essa reclamação serve como última alternativa a fim de resolver a devolução por conta do fornecedor (que vendeu algo diferente do ofertado) e devolução do valor, e serve também de atenção aos que pretendem contratar com a referida empresa, não recomendo. Nossos advogados já foram alertados a darem entrada na justiça acaso a empresa mantenha a mesma posição indiferente ao problema após essa reclamação.

Accepted Answer

Prezado João Massa Viana

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados. Na Nortinox, temos um compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a transparência no relacionamento com nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação não ficou sem retorno. Houve uma instabilidade pontual em nosso sistema de atendimento, o que impactou a continuidade do contato e pedimos sinceras desculpas por isso. Desde então, nossa equipe retomou o atendimento e está empenhada em concluir o processo da melhor maneira possivel.

Reforçamos que estamos tratando seu caso com a máxima atenção e respeito, buscando uma solução justa e definitiva. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder reverter essa experiência com um desfecho positivo.

Atenciosamente,
Equipe Nortinox

Pia de inox oxidada - Fornecedor não cumpre acordo de devolução e reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor