O que aconteceu
Fiz uma compra de um tanque de inox, aguardei a entrega porém a parte da base de baixo veio maior
Do que a perna do tanque pedi pra me enviarem a peça no tamanho certo, porque não tinha tempo hábil
Para pedir outro, mas eles se recusaram e me pediram pra devolver o produto o que está me causando problemas pq eu preciso começar a trabalhar e só estava aguardando a entrega do tanque de inox.
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4Interações da reclamação
nortinox respondeu
17/09/2026 às 16:40
Boa tarde Andreza, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos a sua preocupação, principalmente por você estar aguardando a pia para poder iniciar as atividades do seu estabelecimento.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que a situação já foi solucionada com o envio da peça de reposição no tamanho correto.
Gostaríamos também de esclarecer que, em nenhum momento, tiramos de nossa responsabilidade o envio da peça correta. Assim que identificamos a necessidade da reposição, seguimos com o atendimento para que a peça adequada fosse enviada.
Entendemos que houve um transtorno inicial e que isso acabou impactando o seu planejamento, e sentimos muito por isso. Nosso objetivo sempre foi encontrar uma forma de solucionar a situação e garantir que você recebesse o produto adequado para utilização.
Neste momento, a reposição já foi entregue e esperamos que, com o recebimento da peça correta, você consiga utilizar a pia normalmente e dar início às suas atividades.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Equipe Nortinox