Problema com a Nos Alpes

Olá Giovana! Tudo bem? Agradeço a reclamação e feedback sincero e construtivo.

Os pedidos feitos foram em nomes de outras pessoas que foram acionadas e ajustadas as resoluções. O pedido com retirada em nossa loja física e que posteriomente teve problemas com a entrega foi um erro incomum do serviço de entrega. O serviço de entrega não nos deu retorno hábil para retorno ao cliente que realizou o pedido. Nós nos adiantamos em propor as soluções ao cliente independente da resolução do seviço de entrega, uma vez que o envio foi de nossa responsabilidade. Em comum acordo e entedimento de que toda a equipe de produção estava de férias, e que está destacado em nosso site que nossos produtos são feitos sob encomenda/demanda, o cliente aceitou a resolução em aguardar a equipe retornar das férias coletivas para a reparação do pedido. Mesmo que posteriormente tenha solicitado o reembolso e tenhamos feito, dando o suporte possível que a situação pedia.

A respeito do segundo pedido, e quanto ao tamanho, já foi verificado a possibilidade de envio da camiseta de tamanho correto sanando a necessidade pontual da presenteada que para melhor conforto necessita de uma camiseta maior. O tamanho maior uma vez independe da questão de tabelas de medidas informada no site, situação relatada pela responsável que fez o pedido em nossa loja virtual. Todavia, e entendendo a necessdade de melhores informações na tabela que envolve a faixa etária dos consumidores, vamos tratar de buscas implantar melhorias nas informações dispotas na descrição de nossos produtos.

Acima das circunstâncias acima, nos mantemos a disposição em diálogo cordial por todos os canais de atendimento para oferecer a melhor solução possível diante do ocorrido.