Cliente relata indignação com atendimento ineficiente e falta de transparência no processo de orçamento via WhatsApp.

Gostaria de registrar minha total indignação com o atendimento de vocês, ou melhor, com a falta dele.

Hoje, 03/09/2026, às 10h20, enviei uma mensagem solicitando um orçamento. Houve apenas uma interação automática pelo WhatsApp e, desde então, fiquei aguardando o atendimento.

Como ninguém entrou em contato comigo, por volta das 13h, resolvi ligar para a unidade de Mogi das Cruzes para tentar entender o que estava acontecendo. Para minha surpresa, a atendente informou que eu deveria ligar para a unidade de Suzano, pois, segundo ela, meu atendimento havia sido iniciado por lá.

Inclusive questionei: Que atendimento? Se ninguém falou comigo? Mas, enfim, anotei o telefone e liguei para Suzano, conforme fui orientada.

Ao falar com a atendente de Suzano, ela me perguntou se, depois da mensagem que enviei solicitando o orçamento, eu havia mandado alguma outra mensagem pelo WhatsApp. Respondi que sim, justamente porque ninguém havia me atendido até aquele momento e eu estava tentando obter algum retorno.

Foi então que veio a explicação que, sinceramente, considero absurda: fui informada de que, ao enviar uma nova mensagem, eu voltei para o final da fila.

Como assim???

Ou seja: o cliente envia uma mensagem às 10h20, não recebe atendimento, tenta entrar em contato novamente porque ninguém responde e, como consequência, é punido e colocado no final da fila?

Agora são 14h10 e continuo sem atendimento pelo WhatsApp.

Confesso que a experiência está sendo realmente maravilhosa. Inclusive, parabéns pelo atendimento de vocês!

Claro, estou sendo irônica.

É impressionante a sensação que fica: parece que a empresa está fazendo um favor ao cliente ao atendê-lo, quando, na realidade, estou simplesmente tentando solicitar um orçamento e obter uma informação sobre um serviço.

Se existe uma fila de atendimento, o mínimo que se espera é transparência, organização e respeito pelo cliente. O que não é aceitável é o cliente ficar horas aguardando, precisar ligar para descobrir onde está seu atendimento e, depois, ainda ser informado de que tentou contato demais e, por isso, terá que esperar ainda mais.

Espero, sinceramente, que revejam esse processo de atendimento, porque a experiência que estou tendo hoje está muito distante de um atendimento que demonstre respeito e consideração pelo cliente.