Insatisfação com mau serviço prestado por RH, demora em respostas e dificuldade com aplicativo de ponto.

Venho por meio desta para registrar minha insatisfação com relação ao mau serviço prestado por está empresa de recursos humanos, específicamente ao serviço prestado pela funcionária de nome Talita ligada às contratações de uma empresa em Contagem (Sotreq BR040), a funcionária Talita ficou responsável por atender às contratações desta unidade da Sotreq, porém ela demora responder ou não responde às dúvidas e questionamentos com relação ha um aplicativo de registro de ponto que frequentemente mostra irregularidades nos registros, sempre que solicito a ajuda da mesma ela da respostas evasivas e pede para que eu faça correções no aplicativo que é difícil e confuso em algumas alterações que tentei fazer, como sou leigo e não trabalho em RH peço para que ela realize as devidas correções, porém a mesma não responde e parece não conseguir administrar as pessoas sob sua administração. Gostaria de um canal de atendimento via ligação de voz já que o serviço prestado tem se mostrado ineficiente.