Falta de comunicação e informações contraditórias sobre débitos já quitados dificuldade para reativar o plano da minha filha

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Nossa Saúde.

O plano da minha filha foi cancelado devido a três boletos em aberto. Assim que tomei conhecimento do cancelamento, entrei em contato com a operadora, fui direcionada ao escritório de cobrança e realizei a quitação integral dos valores pendentes.

Após o pagamento, enviei o comprovante e confirmei mais de uma vez com a responsável pela cobrança se existia algum outro débito. Fui informada de que estava tudo quitado, sem qualquer pendência, e que poderia realizar uma nova adesão.

Desde então, estou tentando reativar o plano ou realizar uma nova contratação, mas sou constantemente direcionada de um setor para outro, sem nenhuma solução. A corretora informa que devo procurar a operadora, a operadora me direciona para outros contatos e o escritório de cobrança confirma que não existem débitos em aberto.

Porém, agora fui informada de que a Nossa Saúde está alegando à corretora que ainda tenho valores pendentes, mesmo após a confirmação de quitação pelo próprio escritório de cobrança.

**Como pode existir uma cobrança em aberto se o próprio setor responsável pela cobrança confirma que todos os valores foram pagos?**

Não considero aceitável essa falta de organização e comunicação entre os setores, principalmente quando se trata do plano de saúde da minha filha.

Solicito que a Nossa Saúde verifique imediatamente essa situação, regularize qualquer inconsistência no sistema e apresente uma solução definitiva, permitindo a reativação ou uma nova contratação do plano.

Não estou me recusando a cumprir nenhuma obrigação financeira. Pelo contrário, já quitei os valores cobrados e tenho como comprovar. O que espero é respeito, transparência e uma solução, sem precisar continuar passando de um setor para outro.

Considero toda essa situação uma falta de respeito com o consumidor. Diante de tantas informações contraditórias e da falta de uma solução, solicito que a Nossa Saúde tome as providências necessárias para resolver meu problema e me dê uma resposta definitiva sobre a possibilidade de reativação do plano da minha filha ou de realização de uma nova adesão.

Caso nenhuma dessas opções seja possível, peço que isso seja informado de maneira clara e objetiva, sem mais encaminhamentos entre setores ou informações desencontradas.

Já estou em contato com outra operadora e tenho uma alternativa em vista. Portanto, preciso de um posicionamento definitivo para que, caso não seja possível continuar com a Nossa Saúde, eu possa providenciar a contratação de outro plano para minha filha, com uma operadora que ofereça mais organização, transparência e respeito ao consumidor.

O que espero neste momento é apenas uma resposta concreta e uma solução, pois não posso continuar aguardando indefinidamente sem saber se minha filha poderá ou não voltar a ter o plano de saúde.