Preciso abrir reclamações repetidamente para conseguir atendimento com a pediatra que acompanha minha filha desde o nascimento

Sou beneficiária do convênio e venho manifestar minha profunda insatisfação com a dificuldade recorrente de conseguir atendimento com a pediatra Dra. Maria Gabriela, profissional que acompanha minha filha, Ísis, desde o nascimento.

Tínhamos uma consulta agendada para o dia 16/10, porém, naquela data, Curitiba foi atingida por um forte temporal, que impossibilitou nosso deslocamento com segurança. A clínica não dispõe de estacionamento para pacientes e os seguranças não permitem sequer a entrada para desembarque no estacionamento destinado exclusivamente aos médicos. Diante dessas circunstâncias, não iria expor minha filha, ainda pequena, à chuva intensa apenas para comparecer à consulta.

Na ocasião, levaríamos os exames laboratoriais realizados pela Ísis, que apresentaram algumas alterações e necessitavam de avaliação médica.

Desde então, estou tentando remarcar a consulta com a mesma profissional, sem sucesso pelo convênio. A médica também atende particular, porém essa alternativa não é viável, uma vez que o plano não oferece reembolso. Além disso, sua agenda pelo convênio é extremamente restrita, com atendimento apenas uma vez por semana, em meio período.

Quero destacar que não estou procurando simplesmente uma consulta pediátrica com qualquer profissional. A Dra. Maria Gabriela acompanha minha filha desde o nascimento, conhece seu histórico, seu desenvolvimento e as condutas adotadas ao longo desses dois anos. Existe um vínculo assistencial construído ao longo do tempo, e considero fundamental a continuidade desse acompanhamento. Não tenho interesse em ser direcionada a outro médico apenas para solucionar administrativamente a indisponibilidade de agenda, pois isso não atende à necessidade que estou apresentando.

O que mais me causa indignação é que esta já é a segunda vez que preciso abrir uma reclamação para conseguir atendimento com a pediatra que acompanha minha filha.

Pagamos mensalmente por um plano de saúde justamente para ter acesso à assistência quando precisamos. Entretanto, toda vez que surge uma necessidade, precisamos ligar inúmeras vezes, insistir, abrir reclamações e praticamente implorar por um atendimento que deveria ser disponibilizado pela própria operadora.

Sou enfermeira e tenho conhecimento para compreender os resultados dos exames laboratoriais, inclusive identificar alterações. Mas isso não substitui uma avaliação médica, muito menos a necessidade de acompanhamento pediátrico adequado para minha filha.

É extremamente desgastante perceber que, mesmo pagando por um serviço, o acesso à assistência não acontece de maneira simples e efetiva. A família acaba assumindo um desgaste emocional e administrativo que não deveria existir.

Diante disso, solicito:

1. A disponibilização de consulta com a Dra. Maria Gabriela, profissional que já acompanha minha filha desde o nascimento.

2. Uma solução efetiva para o agendamento, considerando a necessidade de continuidade do acompanhamento pediátrico.

3. Um posicionamento formal da operadora sobre a indisponibilidade recorrente de agenda dessa profissional na rede credenciada.

4. Que a demanda não seja encerrada com uma orientação genérica para procurar outro profissional, pois essa não é a necessidade apresentada.

Não estou solicitando nenhum privilégio. Estou exigindo acesso à assistência pela qual pago mensalmente e respeito à continuidade do cuidado da minha filha.

É lamentável que uma mãe precise chegar ao ponto de registrar reclamações repetidamente para conseguir uma consulta pediátrica. Espero que desta vez a situação seja efetivamente resolvida, e não apenas respondida com mais uma justificativa administrativa.