Avaliações positivas e negativas da experiência com a empresa Novo Lar Mudanças.
Não respondida
Petrópolis - RJ
21/06/2026 às 18:12
ID: 251972587
Contratei os serviços dessa empresa de maneira aleatória, pois não os conhecia e estava necessitando urgentemente realizar uma mudança residencial interurbana.
Pontos positivos: A equipe que coloca a "mão na massa" foi extremamente magnífica. Educados, pontuais e rigorosamente cuidadosos com os nossos pertences, desde o empacotamento até o translado ao destino.
Pontos negativos: A administração deixa a desejar. Todo o trâmite desde as conversas iniciais até o pagamento, foi feito por conversas via WhatsApp. Infelizmente a grosseria e a falta de educação imperou, mais precisamente no final do serviço, pois da minha parte houve uma divergência de informações no que tange a quantidade de degraus que havia na residência de destino. Tenho plena consciência que essa informação é de vital importância no momento da contratação, no entanto faltou sensibilidade, humanidade e amor ao próximo no comportamento da empresa para com o cliente, pois expliquei cordialmente que não haveria condições para que eu soubesse com exatidão a quantidade de degraus, pois eu não conhecia a residência de destino, se trata de uma casa alugada completamente desconhecida por mim, onde em moraria pela primeira vez e tinha estado no local somente uma vez.
Mesmo diante das explicações, não houve aceitação do pedido de desculpas, fui acusado de ser omisso nas informações e com isso transpareceu a ideia de que eu havia ocultado informações para angariar algum tipo de benefício, o que definitivamente não foi o caso.
Deixei claro que eu estaria a disposição para quitar algum eventual valor do adicional dos degraus, mais o que eles queriam mesmo era expor a indignação deles.
Me senti muito mal com essa situação, pois não foi a minha intenção, e o curioso, é que toda essa situação aconteceu em resposta a um elogio que eu fiz a eles os parabenizando pela maravilhosa equipe de trabalhadores braçais, vai entender como alguém responde elogios com falta de educação.
Resumindo:
Equipe braçal: 10
Administração: 0