Desorganização e falta de planejamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2020 às 01:49
ID: 112554277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um contrato com a empresa Nosso Lar mudanças, informei os itens, solicitei 70 caixas. Conversei com diversas pessoas, mandei fotos dos móveis, informei tudo que possuía. Foi agendado embalamento em 09/09 e mudança em 10/09. No dia do embalamento mandaram apenas um funcionário que por volta de 14h foi embora, não desmontando nada, deixando bastante coisa para o dia seguinte, pois não havia levado todas as faixas contratadas no dia. No dia da mudança mandaram um caminhão tão pequeno que mau coube as caixas, tendo que fazer duas viagens. Resultado: muito stress, pois os dois condomínios tinham hora de encerramento de mudança. Não tive apoio da empresa. Minha mudança terminou mais de 19h e ninguém da empresa sequer entrou em contato para saber se tudo havia corrido bem. A equipe da mudança era educada, mas o caminhão enviado realmente não cabia sequer os móveis, muito menos 70 caixas, e pela manhã o responsável havia me ligado dizendo algo sobre bicicletas. Acabei deixando parte das bicicletas dos meus filhos no condomínio antigo levando apenas algumas. Mas de qualquer forma eu havia informado todos os itens da mudança para as atendentes e expliquei que eu tinha cama king size, duas geladeiras, fogão, duas camas solteiro, etc.... mandei fotos.... e contratei 70 caixas. Era de se esperar que uma empresa entendesse que a mudança não caberia num caminhão pequeno. Além de todo esse transtorno, ao abrir caixas da mudança, verifiquei que misturaram cômodos ao embalarem, usaram minhas cortinas para embalar impressoras, sujando a cortina inteira, e mesmo pedindo muito cuidando com geladeira fizeram um pequeno arranhão na porta, bem como quebraram minha sanduicheira. Meu intuito com essa reclamação e mostrar para empresa que falta de organização estressa clientes e funcionários, e gera diversos transtornos. Estou acostumada com mudanças e isso nunca ocorreu, minhas mudanças normalmente se encerram por volta de 16h pois nunca tinha ocorrido de ter que fazer duas viagens. Foi extremamente estressante e desgastantes e até o momento, mais de 15 dias da mudança, ninguém da empresa sequer entrou em contaminará saber se correu tudo bem. Enfim, não foi uma boa experiência, infelizmente.
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Resposta da empresa
28/09/2020 às 23:11
BOA DIA SRA. DANIELLE POLONIA,
ENVIAREMOS EM NOSSA DEFESA UMA RESPOSTA COM FUNDAMENTO, AO CONTRARIO DA ESPLANAÇÃO DA SENHORA.
01- CONFORME CONTRATAÇÃO DA EMPRESA PARA A REALIZAÇÃO DA MUDANÇA , A SENHORA MENCIONOU COM A VENDEDORA QUE ESTAVA MUITO APREENSIVA DE FAZER A MUDANÇA EM MEIO A PANDEMIA POR QUE TINHA ALGUEM DA FAMILIA QUE ERA DO GRUPO DE RISCO, ENTÃO ENTENDEMOS QUE A SENHORA ESTAVA MUITO TENSA E PREOCUPADA DURANTE A MUDANÇA, TORNANDO ENTÃO O SERVIÇO INSATISFATÓRIO.
02 - NO PRIMEIRO DIA ENVIAMOS UM FUNCIONÁRIO COM TODO O MATERIAL NECESSARIO PARA O EMBALAMENTO DAS MIUDEZAS COMO DE COSTUME E NO SEGUNDO DIA FOI TODA A EQUIPE PARA A REALIZAÇÃO E FINALIZAÇÃO DO SERVIÇO COM UM CAMINHÃO DE 35M3, QUE EQUIVALE A UM BAÚ DE 6 METROS MAIS DO QUE O SUFICIENTE PARA A MUDANÇA DA SENHORA.
NÃO ENVIAMOS UM CAMINHÃO MAIOR PORQUE NO CONDOMÍNIO DE ORIGEM NÃO HAVIA ESPAÇO PARA ESTACIONÁ-LO E A DISTANCIA DO CONDOMINIO DE ORIGEM PARA O CONDOMINIO DE DESTINO ERA DE 1,5 KM DE DISTÂNCIA (MUITO PERTO UM DO OUTRO).
03 - NÃO EXISTE HORÁRIO MARCADO PARA A FINALIZAÇÃO DE UMA MUDANÇA E SIM UMA ESTIMATIVA DEVIDO A CADA CIRCUNSTÂNCIA.
A MUDANÇA DA SENHORA TERMINOU AS 19:30 HRS, SENDO UM HORARIO RAZOÁVL PARA A FINALIZAÇÃO DO SERVIÇO, VISTO QUE A MUDANÇA DA SENHORA ERA BEM GRANDE E FEITA COM TODO CAPRICHO E ZELO COMO É DE NOSSO COSTUME !!
ENTÃO FORAM FEITAS DUAS VIAGENS SIM, E COM TODOS OS MOVEIS, ELETRODOMESTICOS MUITO BEM EMBALADOS E MAIS DE 70 CAIXAS COMPLETAMENTE EMBALADOS COM MATERIAL ESPECIAL PARA TAL FINALIDADE E QUALIDADE.
04 - EM RELAÇÃO AO ARRANHÃO NA PORTA DA GELADEIRA QUE A SENHORA MENCIONA NA RECLAMAÇÃO, NÃO SEI SE RECORDA MAIS ELE FOI MOSTRADO AO MARIDO DA SENHORA ANTES DO PERFEITO EMBALAMENTO DA MESMA E CONFIRMADO POR VOCES QUE ELA JÁ ESTAVA ARRANHADA.
05 - OUTRA COISA QUE TAMBÉM NÃO ENTENDEMOS: EM MOMENTO ALGUM NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COM A EMPRESA PARA FALAR OU RECLAMAR SOBRE QUALQUER OCORRÊNCIA.
POR ESTE MOTIVO FICAMOS SURPRESOS E SEM ENTENDER A INSATISFAÇÃO DA SENHORA QUE NOS DEMONSTROU AO FINAL DA MUDANÇA TOTAL SATISFAÇÃO.
ATT,
NOSSO LAR MUDANÇAS
Consideração final do consumidor
05/11/2020 às 19:48
O que foi explicado pelo telefone foi que na época a gerente estava internada com covid e por isso ficaram sem pessoa experiente na empresa e ocorreu que o caminhão que seria enviado para minha mudança foi por engano para mudança de Copacabana de um apartamento pequeno e que o caminhão da minha mudança foi para Copacabana. O relato feito pela empresa como resposta está diferente do que foi conversado com o responsável pela empresa pelo telefone. No mais, ******* que tudo foi esclarecido pelo telefone e o responsável se desculpou pelo ocorrido pelo telefone e pelo WhatsApp, finalizando assim a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/11/2020 às 13:27
Boa tarde Sra. Danielle Polônia ,
Já enviamos a resposta acima de sua esplanação e não compactuamos com a consideração final feita pela senhora.
Tenha uma boa tarde e seguimos à disposição !