Palmilha Deformando com pouco tempo uso e perdendo sua eficácia
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 11:04
ID: 238594773
Adquiri dois pares de palmilhas e, inicialmente, a experiência na loja foi positiva. No entanto, após poucos dias de uso, as dores retornaram. Ao avaliar o produto, percebi que a palmilha em uso perdeu rapidamente o formato anatômico.
Para confirmar, comparei o par utilizado com o par que permaneceu guardado, e a deformação era evidente, indicando perda de estrutura em um curto período de tempo.
Infelizmente, o suporte direto não resolveu a situação de forma imediata, sendo necessário acionar o Procon Online para garantir o reembolso previsto em lei.
Como feedback construtivo, acredito que a empresa deva revisar com mais clareza as limitações de peso máximo recomendado para seus produtos, especialmente por se tratarem de itens voltados ao alívio de dores.
Outra sugestão, baseada em práticas adotadas por empresas líderes do setor, seria a oferta de uma garantia de satisfação ou política de devolução. Considerando o alto valor agregado do produto, essa medida transmitiria maior confiança na durabilidade e na qualidade do que é comercializado.
Registro esta reclamação no Reclame Aqui apenas como informativo, para que outros consumidores possam tomar decisões mais conscientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:59
Olá, Angelo.
Conforme conversamos anteriormente por telefone e e-mail, sentimos que sua experiência não tenha atendido suas expectativas após o período de uso das palmilhas.
Também acreditamos que decisões conscientes são fundamentais. Por isso, nossa metodologia permite que o paciente realize a avaliação, receba o relatório da análise da pisada e teste as palmilhas antes da decisão de compra. Inclusive, somos uma das únicas empresas do segmento que oferece essa possibilidade de teste imediato justamente para que cada pessoa possa avaliar a adaptação e o conforto antes de finalizar a aquisição.
As nossas palmilhas são produzidas sob medida, com base na análise individual da pisada, rotina e calçados utilizados. Por serem personalizadas, trabalhamos com garantia para ajustes durante 120 dias, justamente porque o processo de adaptação pode variar de pessoa para pessoa.
Seguimos à disposição caso deseje realizar novos ajustes dentro da garantia oferecida.