O que aconteceu
Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação com a loja Nosso Sofá. Fiz a compra de um sofá no valor de mais de R$4.*******,00 há mais de 40 dias, e até o momento, o produto não foi entregue.
Entrei em contato diversas vezes com a loja pelo WhatsApp, e a demora para me responder foi inaceitável. Quando finalmente obtive uma resposta, fui surpreendido com a informação de que meu pedido seria cancelado, sem qualquer tentativa de resolver o problema ou oferecer uma nova data de entrega.
Além disso, apesar de prometerem o cancelamento e o estorno do valor cobrado no meu cartão de crédito, até agora nada foi feito. Já se passaram vários dias desde o último contato, e ainda não houve nenhum estorno. O valor alto dessa compra está consumindo o limite do meu cartão de crédito, o que me impede de adquirir o sofá em outra loja. Estou há mais de 40 dias sem o produto e sem a possibilidade de recomprá-lo por conta dessa situação, e ainda sem previsão de quando o estorno será realizado.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por esse atraso, falta de retorno e total descaso por parte da loja. Isso é inadmissível em um caso como esse.
Aguardo uma solução imediata para o cancelamento e o estorno do valor, pois essa demora está me prejudicando gravemente.
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1Interações da reclamação
Nosso Sofá respondeu
16/01/2026 às 09:40
Sra. Josilene,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência negativa que a senhora teve com a Nosso Sofá Comércio de Estofados.
Na ocasião, nossa empresa estava passando por um processo de reorganização interna, o que acabou impactando no fluxo de registro de pedidos, no atendimento e, consequentemente, no prazo de retorno e estorno do valor pago. Reconhecemos que essa situação não atende aos padrões de qualidade que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que nossa empresa já passou por uma reestruturação completa, com equipe definida e processos organizados, justamente para garantir um atendimento mais ágil, eficiente e transparente, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Nosso Sofá Comércio de Estofados
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Mais de 1 ano depois é que recebi um atendimento adequado. De qualquer forma, o problema foi resolvido na ocasião, com atraso, mas foi.