FALHA GRAVE NO TRANFER 13/02/26
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 23:49
ID: 241258955
Eu e minha namorada adquirimos ingresso para o evento do dia 13/02/2026 no Nosso Camarote, que incluía serviço oficial de transfer saindo do Hotel Nacional até a Marquês de Sapucaí. O que deveria ser uma experiência organizada e segura se transformou em um transtorno grave e completamente evitável.
Saímos do Hotel Nacional às 21h20 e chegamos ao Sambódromo apenas às 23h02. Um trajeto que normalmente dura cerca de 40 minutos levou 1h42min. O veículo responsável pelo transporte, placa *****, teve o percurso conduzido por um motorista que claramente não conhecia o caminho. Durante o trajeto, ele se perdeu diversas vezes, chegando inclusive a ir parar no bairro de São Cristóvão, completamente fora da rota adequada.
Mesmo após passageiros alertarem que o caminho estava incorreto, o condutor insistia que sabia o que estava fazendo e que aquele era o trabalho dele. Somente depois de errar repetidamente admitiu que estava no trajeto errado. Em razão dessa falha operacional, perdemos mais de uma hora do evento, comprometendo significativamente a experiência pela qual pagamos.
Além disso, minha namorada perdeu a oportunidade de receber o brinde exclusivo da Arezzo (chinelo/tênis), que seria entregue apenas às 100 primeiras pessoas. O atraso eliminou completamente essa possibilidade, gerando frustração adicional e prejuízo à experiência contratada.
Não bastasse o atraso, fomos expostos a risco desnecessário, já que o motorista saiu da rota prevista durante o período de Carnaval, época em que é amplamente conhecido o aumento das ocorrências na cidade do Rio de Janeiro. O consumidor não pode ser penalizado por despreparo ou falha operacional da empresa responsável pelo serviço.
A reclamação foi registrada ainda no dia do evento na caderneta do PROCON e também será formalizada por meio da plataforma consumidor.gov.br. Aguardo posicionamento formal da organização, compensação proporcional pelos prejuízos sofridos e esclarecimento sobre as medidas que serão adotadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.