Nostra Casa

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São Paulo - SP

29/07/2022 às 14:51

ID: 147615491

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Fiz uma reserva no Nostra Casa Valetta - Campos do Jordão para o dia dos namorados deste ano. O valor estava bem alto para todas as acomodações dada a época, mas a Nostra Casa Valetta estava realmente o mais barato dos hotéis de Campos do Jordão naquele fim de semana por conta da data comemorativa.
Todavia, pela comodidade e experiência, o valor estava bem abusivo e vou explicar os motivos.
Hoje, a diária está em média ******* reais na mesma acomodação, já na época que fui, paguei o valor de ******* por uma diária na Booking.
Quando chegamos na data e horário de checkin, ficamos aproximadamente 20 minutos aguardando na frente da casa, de pé, com as malas (detalhe: chegamos no horário exato, 14h00).
Mandei, então, mensagem para a proprietária e a mesma informou que havia saído e que estaria voltando - o que me causou estranhamento, pois deixar a pessoa esperando do lado de fora garante uma péssima impressão, além da questão de segurança, pois estávamos com pertences de altíssimo valor na calçada do local.
Pois bem, assim que a anfitriã chegou, mesmo com o atraso, não pediu desculpas pelo ocorrido. No entanto, se explicou e nos recepcionou de maneira cordial.
Chegamos no quarto, havia uma decoração na cama e o ambiente estava limpo. Pedimos um adaptador de tomada, a anfitriã nos arrumou sem maiores problemas.
Sobre o banheiro, eu havia sido informada que não teria privativo, apesar do valor ter sido alto, por ser alta temporada tudo estava muito cheio.
No entanto, quanto ao conforto do local, deixou MUITO a desejar. A cama era horrível, foi a pior que já deitei na minha vida. Não consegui dormir de tanta dor nas costas e meu namorado quase caiu de madrugada por conta do colchão; o local extremamente claro (sem cortina blackout, 6 da manhã o sol batendo diretamente na nossa cara); passamos frio (sem cobertores ou aquecedor, o que em Campos do Jordão pelas baixíssimas temperaturas, deveria ser o básico, tanto que em outras acomodações há aquecedores).
No horário do checkout, por ser alta temporada, acabei ficando presa no trânsito de volta para o hotel e, por conta disso, acabamos atrasando o horário do checkout.
Pedi desculpas para a proprietária, no entanto, ela disse que seria necessário pagar pelo atraso (sem nenhuma compreensão, mesmo eu tendo sido compreensiva no momento do meu checkin).
Entretanto, após muita conversa, a mesma decidiu que não cobraria para não causar aborrecimento (mesmo contrariada e nitidamente incomodada, falando com tom de arrogância).
Ao chegar para o checkout, o proprietário (esposo da proprietária), pediu desculpas pelo inconveniente e foi respeitoso conosco.
Pois bem, passando aproximadamente um mês do ocorrido, a Booking sugeriu que eu avaliasse o local e assim o fiz. Alguns critérios foram razoavelmente bem avaliados, já a maioria, mal avaliado dado a experiência que tive.
Fui transparente na avaliação, pois tenho direito de achar o que eu bem entender da experiência ou produto, visando o direito do consumidor.
No entanto, recebi um áudio no meu WhatsApp particular da proprietária em tom novamente arrogante e até mesmo de ameaça, pois me avaliaria mal no booking falando sobre minha má conduta e que não me receberia mais. Disse, até mesmo, que eu sujei de vela a cama do local, sendo que o mínimo pelo valor seria a limpeza. Em suma: invadiu minha privacidade, questionando o meu direito de avaliar e a minha avaliação propriamente dita.
Eu achei um absurdo, me senti coagida e ameaçada. Nunca fui questionada sobre avaliação de nenhum lugar. O NPS é uma métrica de lealdade, visando gerar insumos da experiência pessoal do cliente com o produto ou serviço prestado: portanto, não deve ser questionado, além de que o propósito não é esse.
Por fim, reservo me no direito de alertar aqui aos futuros possíveis hóspedes dessa acomodação: tomem cuidado, ás vezes o mais barato (pela época), sai caro.