Pedido incompleto e demora na entrega de nutraceuticos com enrolação e desinformação
Resolvido
São José dos Campos - SP
15/10/2025 às 15:19
ID: 229426191
Efetuei a compra de nutraceuticos nessa farmácia, e recebi o pedido incompleto. Estou há uma semana aguardando e é desculpa em cima de desculpa, uma hora é o fornecedor que atrasou, outra hora é porque confundiram os pedidos, outra hora dizem que está no controle de qualidade (se é que essa farmácia tem controle de qualidade devido a tantos equívocos...) e prometem entrega, nao cumprem, nao avisam. Solicitei meu dinheiro de volta, e a gerente informou que ainda tenho que esperar um prazo de 2 dias para reembolso. É enrolação em cima de enrolação, agora ja nem sei se realmente as fórmulas dessa farmácia sao corretas, diante de tanta bagunça, equívocos e desinformação. Prefiram outras farmacias e passem longe dessa.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2025 às 14:03
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos a frustração gerada pela situação. A Nostra Fórmula preza pela transparência, pela qualidade técnica dos seus produtos e pela clareza nas informações prestadas aos clientes.
Em relação ao pedido mencionado, esclarecemos que houve uma intercorrência pontual no abastecimento de matéria-prima, o que ocasionou a pendência temporária de uma das fórmulas. Assim que o insumo foi regularizado, o cliente foi informado.
Durante esse intervalo, reconhecemos que ocorreu um desalinhamento de informação no atendimento, o que pode ter contribuído para a percepção de desencontro nas orientações prestadas. A situação foi analisada internamente e os devidos ajustes foram realizados para evitar recorrências.
Ressaltamos que a empresa mantém controle de qualidade rigoroso, seguindo todas as normas técnicas e sanitárias aplicáveis, e que eventuais intercorrências operacionais são tratadas com responsabilidade.
Informamos que a situação foi devidamente tratada e encontra-se resolvida, permanecendo a empresa à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Nostra Fórmula
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 16:31
Atendimento péssimo, passei muito nervoso. Por fim foi resolvido pela gerente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4