Atraso na entrega e falta de contato para cancelamento do pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 08:28
ID: 245871279
O prazo de entrega era dez até de dias, só recebo o pedido depois de mais de vinte dias, e a bolsa tem um cheiro muito forte de peixe. O whatsapp não da loja não me responde, só me manda propaganda, o telefone informado no site não chama e não há a opção de cancelamento no site.
Não tenho mais interesse em ficar com o item, preciso apenas da devolução.
Aguardo breve retorno.
N do pedido: *****
Data do pedido: 18/03/2026
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:03
Olá, Maria Luiza
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Notalia.
Verificamos que o pedido foi entregue com sucesso e, após o recebimento, nossa loja não recebeu nenhuma solicitação de troca ou devolução referente ao pedido informado. Conforme previamente disponibilizado em nosso site, as solicitações devem ser abertas dentro do prazo informado em nossa política.
Sobre o prazo de entrega, informamos que ele pode variar conforme a logística da transportadora responsável. Já em relação aos canais de atendimento, todos os retornos são realizados conforme a fila de atendimento da equipe e dentro dos prazos previamente informados em nossos canais oficiais.
Como não houve abertura de solicitação dentro do prazo após o recebimento do pedido, infelizmente não conseguimos seguir com o processo de devolução/reembolso neste momento.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Notalia