Bolsa com Atraso na Entrega e Falta de Informação sobre Origem - Péssimo Atendimento e Logística
Não resolvido
Niterói - RJ
30/04/2026 às 08:30
ID: 247354961
Fiz uma compra no dia 11/04, com o prazo de entrega de 7 a 12 dias. Quando entrei em contato para saber se eram dias úteis ou corridos, me responderam em menos de 1h, informando que eram dias úteis. Até aí ok. A questão é que meu pedido já está atrasado, não recebi nenhum tipo de retorno da empresa e estou tentando entrar com contato com eles há mais de 24h e nada.
Nesse meio tempo, descobri que a bolsa está sendo enviada por outro país, algo que não foi informado em momento algum. Era mais fácil ter comprado em outras lojas estrangeiras que pelo menos eu confio. Perderam 100% da credibilidade pra mim. Péssimo atendimento, péssima logística, tudo péssimo.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:06
Olá, Mariana
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Notalia.
O PEDIDO FOI ENTREGUE DENTRO DO PRAZO
Gostaríamos de esclarecer algumas informações referentes ao prazo do pedido.
Conforme informado previamente em nosso site no momento da compra, o prazo de entrega é de 07 a 12 dias úteis, além do prazo de preparação e envio do pedido, que pode levar até 05 dias úteis. O prazo de entrega passa a contar somente após a finalização dessa etapa de preparação logística.
O pedido foi realizado no dia 11/04 e, após o período de preparação e envio, foi postado no dia 20/04. Dessa forma, o prazo de entrega começou a ser contabilizado a partir da data de postagem, seguindo normalmente dentro do prazo informado pela loja.
Ressaltamos também que o pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra.
Sobre a origem dos produtos, esclarecemos que as informações referentes à logística e origem internacional dos itens também ficam disponíveis previamente em nosso site antes da finalização da compra.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Notalia
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:32
O suporte ao atendimento não é empático e as informações não são claras no site. A bolsa, ao contrário do que falaram, chegou com atraso, sim. Uma pena porque a bolsa é bonita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2