Comprei uma bolsa na NOTALIA no dia 05/03, sem ter informações que era da China e até hoje não recebi
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/03/2026 às 10:31
ID: 243915565
Comprei uma bolsa na NOTALIA no dia 05/03/26. De acordo com o site, o prazo DE ENTREGA era de 7 a 12 dias, não há menção de que é uma compra internacional, vinda da China. Até aí não pude fazer muita coisa, pois já tinha comprado. O PRIMEIRO link de rastreamento que recebi deu inexistente. Entrei em contato pelo SAC da loja e no dia 11/03/26 recebi o SEGUNDO link de rastreamento, aí sim descobri que era uma compra que viria da China. Olhei no Reclame Aqui e vi as DIVERSAS RECLAMAÇÕES, me arrependi na hora de ter sido mais uma enganada. Hoje é dia 21/03/26 e de acordo com o link de rastreamento meu pedido ainda está na China. Estou registrando essa reclamação, pois se o meu pedido não for entregue até dia 05/04/26 (1 mês que fiz a compra) terei provas da desonestidade da empresa e poderei fazer o cancelamento direto com meu banco. Queria dizer diretamente para a empresa que vocês alegam deixar no site que a compra é internacional, mas vasculhei as informações básicas e não há ao menos UMA MENÇÃO de que é vindo da China, o que é um absurdo pois isso impacta na reputação da empresa. Espero que outros clientes leiam essas reclamações antes de comprar e NÃO FAÇAM COMO EU FIZ.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:38
Olá, Bruna. Tudo bem?
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Notalia.
Analisamos o seu caso com atenção e identificamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 30/03, conforme o código de rastreamento *****, dentro do prazo máximo estabelecido em nossa política de entrega.
Sobre o rastreamento, é importante esclarecer que as atualizações são realizadas diretamente pela transportadora, podendo haver um intervalo até que as informações sejam refletidas no sistema, especialmente em etapas de movimentação no trajeto.
Em relação à origem do envio, conforme descrito em nossa política de entrega, os produtos comercializados pela Notalia podem ser enviados tanto de centros de distribuição no Brasil quanto do exterior, dependendo da disponibilidade logística. Essas informações estão disponíveis de forma transparente em nossas políticas no site.
Lamentamos qualquer desconforto ou estresse causado pela percepção dessas informações durante o processo. Reforçamos que todas as manifestações recebidas são analisadas e respondidas, sempre buscando aprimorar continuamente nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Notalia